【神級關公】得意妹變串嘴妹 快餐店Wendy's狂窒網民引發二創潮

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近日有「菲版家鄉雞」之稱的連鎖快餐店Jollibee在北角開設新分店,菲傭姐姐們在周日又多個聚腳點。1996年進駐香港的Jollibee在短短三年內拓展三間新店,強勢回歸再展鴻圖,在一潭死水的本地快餐業翻起滔天巨浪,喚起港人對90年代速食文化黃金期集體回憶。不過此文不是想講Jollibee,而是Wendy's這間曾在香港風光過的快餐店,「她」最近似乎又獲得了全世界的注目。

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1969年創辦於美國俄亥俄州哥倫布市的「得意妹」Wendy's現時商標。(Wikipedia)

以方形漢堡扒、原個焗薯及提供自助汁醬作招徠的美國連鎖快餐店Wendy's,曾兩度進駐香港。80年代首次來港憑住可愛雀班紅髮孖辮妹形象商標,改了個非常地道中文名「得意妹」;91年重整旗鼓以「雲狄斯」之名再戰香江。雖然最高峰時有成十一間分店,但2000年代始終不敵麥當勞,再次撤出香港。大家如果想食Wendy's的話,東亞範圍內最近都要去日本東京六本木HILLS。

Wendy's自2011年重返日本至今仍只有兩間分店,距離當初誇下海口開設過百間分店目標還有漫漫長路,實屬「雷聲大,雨點小」。海外發展雖未如理想,Wendy's規模在祖家一點都不小,是美國第二大漢堡包快餐連鎖店。即使具相當業界地位和影響力,這紅頭女孩品牌性格卻總是有種愛放嘴炮同埋認叻的招積個性,近日體現在美國本家Wendy's生鬼的Twitter戶口上,本像一般快餐店社交網絡平台般負責推廣優惠和解答問題等顧客服務,Wendy's的Twitter卻發展出另類特色:串爆回覆和網絡罵戰。

改變自去年十二月底至今年一月頭發生,Twitter網民Thuggy D取笑Wendy's一句針對麥當勞急凍雪藏牛肉的廣告口號「fresh, never frozen」是搵笨,因他認為Wendy's牛肉也是急凍雪藏,Wendy's回覆澄清餐廳自1969年開業以來都是用新鮮生牛肉。Thuggy D串返轉頭問Wendy's是否用熱貨車運送生牛肉,Wendy's再反問對方用甚麼來冷藏非急凍的東西,Thuggy D答不到,並轉移視線指麥當勞的早餐好過Wendy's,Wendy's以一句「秒殺」對方:「You don't have to bring them into this just because you forgot refrigerators existed for a second there.」其實急凍雪房外,世上還有雪櫃可以冷藏冰鮮肉。

網民為Thuggy D跟Wendy's的罵戰截圖。(網上圖片)

自始Wendy's確立了「一招收你皮」的罵戰風格,面對網民及競爭對手踩場「挑機」,往往牙尖嘴利見血封喉,窒(roast)到人無言以對,甚至引發對方刪除討論串及封鎖了事。網民都喜歡與之互動,形容Wendy's不少秒殺式留言非常「狂野」(savage),窒人唔使本,瘋狂轉推之餘,有「被虐癖」的人特地留言挑釁Wendy's引其回覆。以下是一些最抵死啜核的回覆截圖。

(網上圖片)

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據網媒Mashable起底,Wendy's的廣告部門在2012年聘請了社交網絡管理員Amy Brown來管理其Twitter戶口,經五年耕耕耘終為品牌塑造出玩味串嘴性格。雖然Brown已於今年三月底辭職,Wendy's的Twitter仍維持和發揮她遺留下的「語不驚人誓不休」本色。

Wendy's在Twitter上跟網民及其生意「宿敵」哈迪斯(Hardee's,又是十多年前撤出香港的美國漢堡包快餐連鎖店,出名菜式有西部牛仔飯及蘑菇飯)就住哪家的「四蚊揀四件套餐」(4 for $4 Deal)較好較抵而爭執。該網民跟哈迪斯的官方Twitter戶口在「唱雙簧」,狂踩Wendy's,「串過碼頭咕喱」的Wendy's自稱是4 for $4 Deal原創者。哈迪斯說「先行者不一定最最好」,Wendy's又來一記秒殺:「唔准Google,你即刻話畀我地聽第四個登月的人係邊位?」這下「大絕」令網民及哈迪斯即時封鎖Wendy's,後者毫不留情地恥笑。

(網上圖片)

這場發生於四月頭的經典罵戰,引發廣大網民及網上畫師對Wendy's商標得意妹進行大量二次創作,畫師Vsock是第一個將得意妹「萌化」出動漫少女形象,創造出一位沉迷社交網絡罵戰、態度尖酸刻薄、品性極盡犬儒的「鍵戰女神」,稱為Smug Wendy's或Wendy chan(Wendyちゃん),現已演變成一個Meme

Smug Wendy's形象百變燕瘦橫肥有Q版有靚有醜。不得不讚Wendy's的網絡行銷同公關手段高明,性格鮮明會跟顧客口角但又未到過火程度,反令品牌形象不停變化和傳播。芝加哥熱狗店The Wieners Circle所有店員都對食客呼喝同爆粗,本地薑澳洲牛奶公司侍應亦是出名態度差,卻客似雲來,世上的確好多怪人幫襯餐廳是為了「食態度」多過質素同服務,貪夠草根親民啩?這種態度方面,Wendy's無疑成功跑出。

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