【九巴．觀點】負面新聞一宗也嫌多　再多的公關騷也無補於事

近年社交媒體興起，企業的公關隊伍想盡辦法與用家直接交流。不過，用家不一定全盤照收，盲目當企業的粉絲。尤其是企業出現與宣傳言行不一的事例，被「豬隊友」拖累，再多的宣傳也不及一兩單負面報道衝擊。

老臣子被解僱　員工指為省回退休金

《香港01》日前報道有工作逾廿年的九巴員工，因為被指缺勤、公司重組架構等原因，陸續被解僱，有員工更稱近年前後數以幾十人計。員工思疑炒人只是藉口，實際上是省回日後要支付的高額退休金。

一些歷史悠久的企業，內部總會有一些入職二三十年的員工。入職長短的一個重要分別，是長年資員工的僱傭合約，往往較短年資的優厚，例如多用長工形式聘用，公積金退休供款比例較高，而薪酬也會隨年資提升。高層以至人力資源部門，或會擔心公司財政長遠受壓，想辦法提早解僱資深員工，預防公司見紅。在九巴事件，參考2016年年報，50歲以上員工佔5,573名，佔總數11,958名約47%。九巴沒有透露員工年資分佈，假設有兩成50歲員工年資超過廿年，那已經約1,100名。也許，九巴認為這批員工長遠對企業財政造成壓力。

不合理解僱報道　足以沖走公關成果

但他們忘記一件事，就是企業的公關部門在不同場合宣揚如何關僱員工。九巴在年報、網頁宣揚員工福利，前陣子為車長爭取車站休息室，甚至在社交網站貼相，讚賞車長在風球除下前已經值勤，獲得網民讚譽。

結果，一宗不合理炒人的報道，抵銷之前點滴累積的好形象，且顯上述宣傳純屬公關技倆。九巴回覆《香港01》查詢時，表示員工調動是恆常運作，又不會評論個別個案。外界尚未得知確實原因，但基於員工申訴及現有資訊，外界不難得出這因果關係。網民若果記憶力好，很快就會數算公司過往缺失，例如車長待遇差，要每天工作十多小時才能養家。

正因為九巴沒有全面回應外界對突然辭退員工原因的質疑，員工和工會一方的說法就會主導輿論。除了得失民眾，九巴還得失了員工。員工將失去對公司的歸屬感，眼看老臣子的貢獻不受肯定，還會為公司的將來賣力嗎？可以說，每間公司都希望員工盡心工作，然而，若其對於員工福利錙珠必較，只會落得眾叛親離，仍在任的員工，也難以盡心工作。

企業言行須三思　免招「公關災難」

此事也提醒一眾企業，市民能夠分辨到企業哪些宣傳是公關技倆，哪些是從心而發。其中一個重要分別，就在於有否口惠而實不至。企業言行要一致，關僱員工要講得出做得到，不應流於小恩小惠，才能取得員工信任、用家支持。再者，員工是企業不可或缺的部份，歸屬感這回事，用錢也買不來。企業不應輕易以省回開支為由辭退員工。更重要的是，企業言行一致，公關隊伍放心按著公司宗旨宣傳，而非為公關災難救災。