【職場企管學】歌頌危中有機　壞處多過好處

我們活在危機之中，不停有人提醒我們。我們身邊總有「危機派」存在，這些人危機不離口，危機永遠離我們不遠，而我們永遠準備不足。

近年企管界流行危機管理，在某些關鍵時刻，企業需要啟動特殊系統，應付突如其來的衝擊。更令人注目的是，企業界甚至歌頌危機，不止一次聽說：「不要浪費危機。」意思是不應該放過從危機當中學習到東西的機會。我認為這股危機風氣有問題，整體上壞處多過好處。

危機的確可以帶來正面改變，因為應付危機，需要實質行動，而行動永遠比理論優勝。這不是說道理的時候，企管人須作出決定，然後立刻執行。危機中，企業從未如此齊心，死對頭放下成見，萬眾一心解決問題。我們歌頌危機的原因之一，是我們感受到平日不見的團結。原來，太平盛世見不到烏托邦，我們在危難中才展現人性的光輝。

另一原因是，心底裏我們都渴望英雄從天而降，把我們從危難中救出來。面對危險，我們的正常反應是僵硬不動，混亂中不敢作出決定。危機帶着浪漫，結論永遠是老掉牙的「危中有機」，我們比以前變得更強，大團圓結局，因此危機不停被美化。

我認為歌頌危機有兩個問題：一、所謂危機根本不是危機；二、真正的危機仍未解決。危機必定不能預見，我們平日做好預防準備，確保危機不會出現。緊急的時刻，大家把壓力放在領導者的身上，領導者須在危機中拆彈，帶領團隊向安全方向走。問題是，這類情況絕少出現，企管人界定的危機，大部分都不是危機，而是屬於一時間的混亂。

世事充滿不確定，混亂是企管人必須接受的事實，霧霾中暫時看不清前方，此刻最需要做的事，可能是不做事。但企管人視不動為萬惡之首，硬要以郁動證實自己的存在，很多危機是由企管人一手造成，從最初身處混亂，處理不當，不斷升級至身陷危機。

「鑊」分很多種，前線同事大都懂得分辨，也懂得處理，最令前線同事失方寸，是由上級定性的「大鑊」，突然間公司上下充滿不安，同事選擇站着不動等待指示。

不是危機的危機，對某些人來說可能是難得的機會，包括很想表現自己的企管人，以及很想賺番筆的「危機管理專家」。一場原本可以受控制的火，突然被升級，須由外來的特種部隊，以特種方法處理，結果是火上加油。企管人最應該相信前線同事的判斷，以行之有效的方法處理，但「日常」變「非常」，最終自製危機。

當真正的危機出現，企管人急不及待宣布勝利，代表另一個問題。危機猶如地震，餘震的殺傷力可以更強，但企管人以為已經走向安全。還不止，企管人提出領略到的教訓，強調危中有機的定律。

未解決的危機是另一個更大危機的開始，容許這情況出現的源頭，是我們對英雄的盲目崇拜。英雄深明責任的重要，剛發生的危機，是天意，屬非戰之罪，而且我們也有得着，是變得比以前更堅強。危機過後，我們需要得到別人的安慰，感嘆過程中幸好有英雄現身，並告訴自己，我們已經做得很好。

危機不一定是百分百的壞事，面對無法逆轉的危難，除了恐慌，應盡量減少損失，並且把視野放在長期，至少確保不再犯同一錯誤。

然而，危機管理的弊病是製造「狼來了」的現象，一次又一次的警報，員工疲於奔命，一輪大龍鳳之後，上級宣布收隊，前線同事沒精力研究問題是否徹底解決。事後危機英雄加官進爵，步步高陞，危機管理專家袋袋平安，留下的計時炸彈，由留下來的人承受。

企管人把事情危機化，以為危機感可帶動生產力，這假設是錯的。危機管理帶來的是混亂，打亂員工的正常步伐，令員工表現不出應有水準。例外是企業過長時間呆滯，察覺不到世界早已遠去，危機或可喚醒沉睡的企業。然而，需要動用危機來喚醒不應熟睡的企業，可能已返魂乏術。

企管人與其玩弄危機管理，把危機當作管理工具，不如多花心思在避免危機上。一定有人問，你咁叻，點解公司會有危機？

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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