如果你擁有管理的責任，想像以下情景：團隊中的星級成員，即你最依賴的下屬，向你辭職，你頭大如斗。稱得上星級，事前毫無預兆，而且沒討價還價餘地：「老闆，你對我太好，這不是公司的問題，這是我的問題。」知道沒有圜轉，你犯了大錯。經歷這種「掟煲」過程，事後痛一段長時間，你下定決心，不可再犯。

上司口口聲聲說對所有員工一視同仁，但是實情永遠事與願違，「八二原理」發功，兩成員工完成八成工作，情況或者更壞，一位星級員工孭起所有責任，其他同事則行行企企等放工。

太過依賴星級員工，起因是星級員工超級能幹，三扒兩撥完成手頭工作，有意或無意間完成其他同事的工作，其他同事的反應由最初反感變為接受，上司懵然或扮不知，以目標為本，懶得理會工作是否公平分配。在完美的工作架構，所有員工地位平等，星級員工不會出現，但現實不完美。

企管人對星級員工又愛又恨，愛你太叻，恨你太叻。星級員工的性格經過時間改變，未知道自己真正地位的時候，如其他同事低頭工作，逐漸察覺到自己的貢獻，態度跟隨改變。未必變得乞人憎，最星級的員工照樣謙遜，不過變化在內裏出現。最明顯是變得有要求，如果上司長時間仍不能滿足要求，星級員工必走無疑。

如果要求是表面工夫，還好一點，例如薪金、職位、辦公室面積等，這些要求企管人容易察覺到，而且有數得計。最難應付是高層次的要求，這些要求難以量化，企管人大都欠缺能力處理，反應是逃避。

星級員工最想得到的，是注意，特別是來自上司的注意。這種注意上司不可以留在心中，而是看得見，重點是所有人都看得見。星級員工的心態是：我叻，我好，我做到三更半夜，我做到無家庭和朋友，我做埋其他人分內工作，以上通通不是問題，只要上司知道，而且是「出晒面地知道。」

這分鐘不能升職加人工，星級員工可以等；不可以等的，是來自上司的真心欣賞。什麼算真心？怎樣才算欣賞？因人而異，肯定可以煩死人。

所有星級員工的共通特徵，是需要注意，有些很想表達出來，有些收藏在心裏。上司一視同仁的話，星級員工按章工作，部門不消一會便「冧檔」。

除了不一樣的注意，星級員工需要挑戰。星級員工自視甚高，眼前工作多點來，密點手，算不上挑戰。他們緊張發展道路，工作的難度應該拾級而上，人才能進步。分配工作，確保下屬面對適當的挑戰，是上司的責任。員工過長時間停留在同一水平的工作，感到太悶，選擇辭職，在員工眼中，錯不在自己。

上司吃不消，太多工作的話，擔心星級員工捱不住，隨時burn out，不夠挑戰性的話，又擔心星級員工感到停滯不前，好鬼煩。對！好煩，做人是好煩的。

星級員工的要求又多又難應付，上司需要時刻保持警覺，最重要是溝通；換句話說，唔好估估吓，開口問。關心星級員工之同時，不能當其他員工隱形，其他同事知道星級員工的貢獻，但大細超也要有個譜。

上司的職責是一面令星級員工感到自己的重要性，一面令其他員工感到自己不完全被忽略。唉，的確是難，但難都要做。

星級員工時刻想着的，是未來發展空間，三年五年之後可以去到邊。上司都是自私的，幫得手的下屬最好跟足一世，最好不被別人知道星級員工的存在，包括公司內其他部門，避免挖角。上司最想收埋星級員工，不過這種做法一定行不通，因為星級員工奪目耀眼，難以留下，這是解決不到的矛盾。

星級員工特別能幹，但不代表這些人特別能夠處理逆境，特別是關於內心世界的逆境。其他人看到強悍的外表，裏面是怎樣，上司有責任知道。星級員工以一敵十，做出亮麗成績，上司享受成果，同時需要知道成功背後埋藏代價。大部分上司不想多思量，盡情享受這刻，將來的事將來先算，或者好彩遇上一個又能幹又沒要求的聖人。

【編按：本文原載《01周報》，原題：「遇上「聖人」的可能性」，本博文題目由博評編輯所擬。】

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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