【杯子的秘密】內地五星級酒店遭爆衞生亂象：10間道歉4間無回應

內地網民「花總丟了金箍棒」日前大爆料，踢爆內地30多間五星級酒店的清潔人員，執房時會在垃圾桶撿起住客用過的即用即棄杯蓋，用自己衣服隨便擦拭數下就放回原位，甚至會用住客用過的同一條浴巾洗廁所、抹杯、抹洗手盤、抹鏡等。
涉事酒店不乏國際連鎖品牌，包括半島、四季、香格里拉、文華東方、喜來登等14間高端連鎖酒店，其中10間已發出道歉並承諾整改，另有4間暫未回應。

內地五星級酒店驚爆衞生醜聞，微博用戶「花總丟了金箍棒」周三（14日）晚間8時發布一段名為《杯子的秘密》的短片，爆出高端酒店的衞生亂象。

截至周四（15日）晚間6時，涉事的14間高端連鎖酒店中，已有10間通過官方微博等形式向公眾道歉並承諾整改；另有上海寶格麗酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店和上海璞麗酒店4間酒店尚未對事件作出回應。其中，上海寶格麗酒店是此次萬豪（Marriott）酒店集團涉事的5間酒店中唯一未作出道歉及回應的酒店。

據已道歉的10間酒店宣稱，短片內容無法代表酒店日常營運和服務標準，相關客房服務員已接受過培訓，但在實際操作中未能遵照清潔標準進行；酒店將再次對客房員工進行培訓，強化客房抽查規定，保證每次檢查嚴謹到位。其中，上海浦東麗思卡爾頓酒店宣稱將在3天內完成對客房員工的再培訓。

內地涉事五星級酒店對事件回應整理：

京旅遊委：要求涉事酒店限期整改

北京市旅遊發展委員會周四（15日）表示，將對4間涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責任；將請市衞生健康委迅速派員對涉事4間酒店進行衞生監督現場檢查；此外，還將視對涉事酒店的調查情況，協調相關執法部門做進一步處理。

上海市旅遊飯店星級評定委員會指出，酒店客房清潔衞生有嚴格規定，星級酒店出現短片中的情況，與清潔員工工作強度過大、酒店獎勵清潔速度不求質量，以及清潔員待遇低、流動大等因素有關。

據悉，這並不是內地五星級酒店首次因為衞生清潔問題而成為輿論焦點。新華社周四（15日）發表評論稱，五星級酒店衞生亂象的背後是監督的缺位，職業素養缺失的背後是酒店培訓、管理、監督環節的諸多漏洞，改善衞生狀況顯然不能只寄望於服務員個人自律。

（澎湃新聞）