祖母去世後浙江男取消外遊訂房 被要求出示死亡證明兼無法全退
撰文:鄭子健
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據《北京青年報》6月17報道,余先生來自浙江寧波慈溪,每年每逢楊梅時節,他都會邀請朋友到慈溪吃楊梅,今年也不例外。6月9號,他就內地旅遊格價平台「去哪兒網」,預訂慈溪杭州灣大酒店4間標準客房。
不料6月12號凌晨,余先生的祖母去世,他解釋說:「按照我們當地的習俗,3天要辦喪事,剛好是14號(活動那天)。」於是余先生通知朋友取消活動,並在6月12號早上聯絡去哪兒網,申請退房。
據余先生講法:「當天8點多,都有記錄,取消定的4間房間,杭州灣大酒店的,去哪兒網要求提供死亡證明,辦好之好,我拍了原件,發給去哪兒網。」14號祖母後事安頓後,余先生再次聯絡去哪兒網,對方指余先生登記的那間可以退,其餘3間由於用其友人名字登記,退不了。
去哪兒網公關部:願承擔一半房租
余先生認為:「習俗都沒有得到相應的尊重,特殊情況,都視而不見,還是按照常規的,你定了,買了,就一定要去住。4間房,費用一間是676元(人民幣.下同),總的就2700多塊錢,雖然錢不多,但通過這個事件,我非常氣憤。」
去哪兒網公關部田經理就此回應:「跟酒店跟代理商交涉了一下,對方還是不願意退款。因為是特殊情況,我們從人文關懷角度考慮,余先生那間房間全退,另外3間房費,我們平台承擔一半。」
網民意見:
有些酒店是可以隨時退,有些是不可以,購買的時候人家寫的清清楚楚,沒毛病!另外,好像還有退房險,有些行程不太那麼確定的時候,就用這個,很好用! 不能一方面享受折扣,一方面啥權益都要,貪得無厭了!
其實這事也簡單,既然不退,人又必須盡孝,那把靈堂擺酒店房間裡就行,互不吃虧!
酒店沒啥不合理的,只是不願意付這麼貴的住宿費而已。