飛機都有關愛座? 孕婦堅稱商務座位是關愛座 逼機艙長找人讓位

撰文:書摘
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很多公共交通工具設有「關愛座」或「優先座」,不過,飛機就沒有這種安排優待。
然而,有資深機艙長稱,曾遇到一名孕婦指商務艙等同於關愛座,投訴機組人員並沒有調她到「關愛座」。她更要求機艙長廣播,請好心的乘客讓出商務位。面對此特殊要求,機艙長如何解決?機上又有沒有好心人願意讓座?

現時大多公共交通工具皆設有「關愛座」,以鼓勵市民讓座予有需要的人,但不時有乘客因讓座問題爆發衝突。﹝視覺中國﹞

這是一班由東京飛往台北的航班,777的客機,當時頭等艙、商務艙客滿,但經濟艙還有零星幾個空位。有20年經驗、由「空中少爺」變成「空中老爺」的Fernando擔任機艙長。

 遇到孕婦客人投訴:「商務艙應該有博愛座讓孕婦坐啊!」

起飛後達到巡航高度,各個艙等開始準備餐點服務。空中老爺剛跨過商務艙前往經濟艙時,有位小姐攔住他。她看起來不到三十歲,聽口音是台灣人。

通常機上乘客有問題,空中老爺會請他們到廚房(galley)大肆抱怨發洩,而不是在機艙走廊大小聲影響到其他乘客。但這位小姐看起來一定要讓所有乘客聽到她的訴求,所以堅持在這商務艙的走廊陳情,空中老爺也只好順著她的意思。

她說道:「我是孕婦!」
空中老爺:「是喔,真的看不出來,身材還是很美好的,不過如果懷孕是妳想要的,那真的要恭喜您」
她再次說道:「我是孕婦,我懷孕四個月了!」
空中老爺:「那很好,很棒,恭喜您!」
她有點不耐煩,口氣很不好的說:「我是孕婦,我是孕婦,我是孕婦,我應該坐在商務艙,你們商務艙應該有博愛座是讓孕婦坐的啊,你怎麼沒安排我坐到商務艙!」

空中老爺很明白小姐說的博愛座,但試著化解不必要的尷尬。﹝視覺中國﹞

她說得莫名其妙,空中老爺聽得糊塗。「商務艙?博愛座(priority seat)? 是啊,這商務艙是business class,而且他們是比經濟艙有更多的priority(優先權),因為乘客都有付較多的錢。至於您所謂捷運上的博愛座和商務艙有priority 是不同的。」空中老爺試著化解不必要的尷尬。

飛機沒有設立關愛座,市民因應需要付費乘坐不同等級的客艙,人人平等。﹝視覺中國﹞

 空中老爺內心:妳就直說妳要免費升等到商務艙吧,還玩這一套!

她大聲說:「我是孕婦!孕婦很辛苦的,你不知道嗎?」

空中老爺心想:小姐,孕婦真的很辛苦,但是讓你懷孕的不是我啊!你這樣動怒會影響到肚子裡的小baby喔!有什麼需要幫忙的,請你好好說。

她繼續說:「我是孕婦!搭別家航空公司,他們的商務艙都有博愛座,他們會因為我是孕婦,讓我坐在商務艙。可是你們公司怎麼服務這樣差,完全沒有把我放在商務艙的博愛座,還要我親自來這裡和你吵。服務太爛了,我一定要投訴你們公司!」

空中老爺心想:你就直說想要免費升等到商務艙吧,還玩這一套!

空中老爺說:「小姐,別家航空公司怎樣對您,我是不清楚。但是,我或者機上的所有工作人員都沒有人知道您是孕婦。還有,機上是有商務艙,但沒有博愛座,這點您可能有誤解喔!」

她仍然堅持着說:「我是孕婦,你們有沒有同理心,有沒有同情心,讓我坐在那狹小的經濟艙,很不舒服耶?」

空中老爺解釋:「您看到了,這商務艙每個位子都坐了人,這每個座位都是他們多付費才能享用的舒適位子,為了您小寶貝的安全舒適,建議您下次搭飛機時可以買商務艙的座位喔!」

 

懷孕乘客要升往商務座,還吵着要求廣播找乘客讓座。(視覺中國)

 孕婦最後一招:請廣播呼籲讓座

眼看用了所有招數,就是沒有機會坐到舒服的商務艙,孕婦為了自己的利益,指着空中老爺大聲地說:「我是孕婦,我是孕婦啊!這些坐在商務艙的人竟然一點同情心都沒有,沒有人要讓位給我這可憐的孕婦,你去給我做廣播(指著空中老爺),去尋找有愛心、願意讓位的好人,我不相信,一定有人會讓位的。」

空中老爺說:「小姐,這樣的廣播不是太恰當,我沒有任何權力去要求乘客讓座給您,這是他們多花錢才可以享受到的啊!」說的再多,這位孕婦還是很任性,很霸氣。

「我不管,我是孕婦,你們應該要有同情心讓我坐在博愛座(priority seat),去給我廣播,一定有人會讓位,我是孕婦!」

孕婦堅持空中老爺為她作讓座廣播。﹝視覺中國﹞

 空中老爺廣播:「胎兒會感激」 請客人讓出商務艙座位

空中老爺心想,這莫名奇妙的廣播可能會讓商務艙的乘客不愉悅,而且是一個不專業的廣播,但眼前這位很麻煩的孕婦小姐,光靠空中老爺的柔性勸阻似乎無法讓她打退堂鼓,讓她回到那屬於她的經濟艙座位。

空中老爺心想:好吧!我們這家老美航空也沒特別規定什麼廣播不能做的。

他再次確認:「小姐,您確定要我做這樣的廣播嗎?」

他心想:等一下被打臉的是你自己。

她回答:「去給我廣播!我不相信你們這些人這麼沒有同理心,不願讓個博愛座給我這個孕婦。」

她指著商務艙的乘客說。看得出來,商務艙的旅客們也對這位小姐的言行覺得反感。

好吧,既然小姐妳不怕丟臉,空中老爺就應她的要求,在商務艙做了中、英文廣播。

「各位商務艙的旅客,目前有位來自經濟艙懷胎四個月的孕婦小姐,基於讓她的胎兒感到舒適,必須乘坐商務艙的博愛座,任何善心人士願意讓位的話,這個四個月的胎兒及寶寶的媽咪會無限感激。」

空中老爺中英文試著用「胎兒會感激」(the fetus will thank you),這些比較俏皮的用字、比較幽默的方式,希望不會讓商務艙的乘客感到反感。或許有人覺得這極度不專業不恰當,但是文化的差異,沒見過的、沒聽過的並不代表就是錯,他覺相信可以讓這位乘客知難而退。

廣播後,果然商務艙的乘客七嘴八舌。

“瘋了嗎?商務艙那有什麼博愛座?“
"The fetus will thank you? Cute! "
"我們付錢的為什麼要讓座?"
"孕婦所以呢?為了舒適及胎兒安全該自己買商務艙的座位啊,莫名奇妙!"
" priority seat in business class for pregnant lady?crazy!"

經驗豐富的機艙長,巧妙地「照顧」這位孕婦。(資料圖片)

當時商務艙有美國人、日本人和台灣人,看到那位孕婦的爭執及聽到廣播,反應相當不好。最後,這些負面的輿論讓孕婦小姐知難而退,有點羞愧地回到了自己在經濟艙的座位。

 

由於當天經濟艙沒有客滿,為了四個月大的胎兒安全及舒適著想,我調出了一排三個空位給孕婦小姐坐。雖然無法滿足乘客千奇百怪的要求,但取而代之以另一種合理的服務方式,讓乘客覺得「空服員並不是沒有幫你喔」,這也是一種服務技巧。 這樣的協助,讓她在尷尬之餘並沒有太受傷,最後平靜地回到台北。
空中老爺的延伸智慧

本文節錄自 《空中老爺的日常》

作者:空中老爺,英文名為Fernando,是一位美籍航空公司的資深座艙長。
他必須趕搭飛機通勤,儘管辛苦但樂此不疲。在二十年的「空間擺渡人」生涯裡,從來沒有因為做固定的工作,過固定的生活,而讓自己的心被麻痺,這一路走來,熱情始終如一。尤其提到最喜歡、也最熟悉的航空服務工作,談空中飛人的生活點滴,那可有說不完的故事。

出版社:寶瓶文化事業有限公司

本文經出版社授權轉載,大小標題及引言,經過香港01編輯修訂。