【全球首宗】iPhone XS Max放褲袋突自燃 美用家燒傷腿擬索償

撰文:鄧柳媚
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一名來自美國俄亥俄州的男子稱其iPhone XS Max本月中突然傳出怪味,然後自燃及冒出黃色和綠色煙霧,導致其腿部燒傷。男子其後帶同手機到蘋果專門店要求賠償,惟職員僅表示要將受損手機交予安全團隊檢查才可更換新機。事主不滿蘋果的處理手法,目前正尋求法律意見,不排除向蘋果索償。

美國一名男子稱其購入僅3星期的iPhone XS Max於本月中突然自燃起火,令他燒傷腿部。(事主提供/iDropNews)

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來自俄亥俄州哥倫布市的男子希拉德(Josh Hillard)早前向外媒iDropNews表示,本月12日下午,他在公司休息室小休期間,放於褲袋內的iPhone XS Max突然傳出奇怪氣味,不久後便發熱自燃,更冒出綠色和黃色的煙霧。由於當時休息室內有另一女士,希拉德只好即時離開房間,跑到旁邊的會議室將褲及鞋脫掉,而另一公司主管看到他的褲子起火後,亦即時以滅火器滅火。

當火熄滅之後,希拉德發現腿部燒傷,「我的褲子上留下了一個洞,近褲子口袋的臀部位置感到刺痛」。當晚黃昏時分,希拉德帶同損毀的手機前往蘋果專門店,當時手機的外殼、屏幕的一半玻璃及保護膜已燒焦或熔化。他向職員講述事件及要求公司調查,約20多分鐘後,職員將手機內幾乎已融掉的SIM卡取出,將電話交予高級技術人員檢查。

希拉德事後將手機帶到蘋果專門店打算索償,惟他不滿職員的處理手法。(資料圖片)

約40分鐘後,職員才帶回已經包好的手機返回,並告訴希拉德要將其手機送往工程部檢查後,才可確認他能否更換新機,期間亦沒有提及賠償問題,「我沒有得到任何選擇,他們說如果無法保留受損手機作檢查,店舖將無法為我做任何事情,我對這種客戶服務感到相當不滿」。希拉德再詢問公司會否賠償衣服及其他損失,惟店員只稱在完成檢查之前他們不會作出任何承諾。

事件或成為全球首宗iPhone XS Max自燃意外,蘋果暫未發表官方回應。(資料圖片)
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希拉德不滿蘋果處理事件的方法,決定將手機取回,回家後聯絡Apple Care,一名屬安全團隊的技術人員向他了解事件,又要求他將損毀手機、衣服及身體受損的紀錄及圖片傳送予公司,「我說我會發送損毀手機及衣服的照片,但即使我身體上有明顯的傷口,我也不會輕易發送這些敏感部位的照片」。

希拉德指,涉事手機於事發前3周才購入,認為因電池老化而自燃的可能性不高。他不滿蘋果公司處理事件的手法,正尋求法律意見,不排除會控告或向蘋果公司提出索償;至於蘋果則暫未就事件發表官方回應。

(iDropNews)