Google AI分析疫後消費新趨勢 助Klook掌握旅遊業復常先機
人工智能(AI)聊天機械人ChatGPT近日引起廣泛討論,Google日前亦開放同類工具Bard予特定用戶測試使用。Google香港銷售及營運總經理余名德(Michael Yue)早前接受《香港01》訪問,剖析本港搜尋及消費市場最新趨勢,亦談到Google於人工智能上的探索。他表示,Google一直積極投資AI領域,AI應用亦內嵌(built-in)於不同產品中,此外團隊亦重視用戶體驗,以確保產品能提供最合適的服務。
Google是搜尋服務最大供應商。余名德指,全球每天都會出現新的搜尋詞彙,Google八成廣告客戶都有使用自動化工具來了解市場所需。當中旅遊電商平台Klook就利用Google雲端平台等工具,於疫情下成功拓展Staycation(宅度假)及酒店市場,更於後疫情時期洞察市場先機,搶先開拓新產品。
消費市場搜尋關鍵字:心靈探索、格價、尋找樂趣
余名德介紹,從2022年的Google香港年度搜尋中可看到三大趨勢,首先是消費者對心靈探索類資訊十分感興趣,有關心靈健康的搜尋量上升20%,其次是消費者更加重視商品是否物有所值,而數年疫情令大家無法隨心旅遊,消費者轉而尋找其他樂趣,例如購買一些可負擔的小禮物獎勵自己,他認為這些發現都有助商戶規劃最新產品及業務。
踏入後疫情時期,余名德指出,其中一個明顯變化,是近日旅遊相關搜尋已恢復至疫情前水平,有關各地文化、旅遊保險的查詢亦顯著上升。旅遊地點方面,日本搜尋量按年急升90%,而最近3個月關於台灣自由行的搜尋亦大幅增加200%。
Google:搜尋、Gmail、YouTube等均應用到AI
近日ChatGPT引起廣泛討論,更有評論指類似工具會成為搜尋市場競爭者之一。對於AI應用,余名德表示,Google過去十多年一直致力發展AI領域,而事實上現時於搜尋、Gmail、YouTube等工具中,均有內嵌的AI應用,此外Google亦十分重視用戶體驗,以確保產品及AI驅動方案能提供最合適的服務。
ChatGPT掀起熱潮,但營利模式尚待發掘,而Google優勢之一,在於其已佔據大部分搜尋市場份額,掌握海量數據。余表示,全球每天都會出現新的搜尋詞彙,搜尋市場仍不斷發展,而為了於數據中洞悉及預測消費者需求,Google有達八成廣告客戶都使用自動化工具,如「廣泛配對(Broad Match)」及「最高成效廣告系列(Performance Max)」等,來進行分析,以及制定相應策略。
旅遊電商平台Klook營銷及產品副總裁高揚(Yang Gao)分享指,搜尋流量十分重要,因此團隊一直致力利用科技分析數據,包括透過Google雲端平台,大規模分析潛在客戶會使用的搜索關鍵詞,以及所指向的旅遊需求。
Klook以自動化工具分析預測旅遊市場趨勢
高揚續說,除了重點搜尋字眼,Klook亦希望採用更多「長尾搜尋」等,以了解用戶更細緻的行程需要,「尤其是我們正在拓展汽車租賃市場,理解客戶真正需求非常重要。」但由於當中牽涉大量有關產品、路線、附加服務等的描述文字,難以人工逐條分析,因此Klook亦利用Google的自然語言處理工具,以助大規模提煉文字資訊。(註:「長尾搜尋」指用戶於搜尋字眼上添加細節資訊,例如在「日本旅遊」之上加入「3月 賞櫻」等描述。)
疫情下旅遊業雖受重創,但原本主打特色旅遊路線的Klook,就成功利用Google搜尋提升品牌形象,更透過Staycation浪潮順勢打入酒店市場。至於如何把握疫後旅遊業復甦先機,高揚就分享指,Klook利用Google分析(Google Analytics)了解用戶點擊率及轉換率,其中疫情時因本地住宿較為熱門,用戶傾向於一兩天內就會決定是否預訂酒店,但現時用戶就會考慮一至兩個星期才下決定,同時日本、台灣、泰國等地點的查詢都明顯上升,而類似資訊都有助Klook迅速調整產品及業務。