央視3.15踢爆|不同行業均安裝人臉識別攝像頭 違規紀錄顧客資料

撰文:葉琪
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央視在國際消費者權益日播出的「3.15晚會」上,提到的第一個侵犯消者費權益事件,就是發現不同行業的店舖,都會藉具有人臉識別功能的保安攝像頭,以紀錄顧客的行蹤、喜好,以便未來接待及報價工作,甚至可製作「黑名單」,阻止諸如同行、記者之類的人進入。
晚會上更提到,在全國多地調查20多間裝有人臉識別系統的商戶,沒有任何一間商家會明確告知顧客有安裝人臉識別系統,徵得顧客同意更是無從談起。

科勒衛浴門市內的攝像頭,表面上與保安攝影頭無異,但實際上具有人臉識別功能。(影片截圖)
人臉識別系統會紀錄顧客的行蹤。(影片截圖)

其中一間被曝光的店舖是科勒衛浴位於上海的門市。據科勒(中國)投資有限公司上海華東區零售銷售主任透露,此類表面上看似與保安用攝像頭無異的設備,會在顧客進入門市後捕捉、紀錄其人臉資料,以後顧客再去哪一間門市、去過幾次,公司都會知道,「比如這個人過來了,B店會提示這個人也逛過A店,B店如何去接待、如何去報價,就有心理准備了。」

央視記者在上海接連走訪三間科勒衛浴的門市,均有看到已安裝人臉識別攝像頭。攝像頭是江蘇蘇州的「蘇州萬店掌公司」提供,相關負責人薛經理直言,科勒衛浴在全國各地的門市都有安裝人臉識別攝像頭。薛經理解釋,其公司是能夠為商家提供專業的人臉互動營銷解決方案,人臉識別率非常高,系統會針對每一個生成獨立的編號。

蘇州萬店掌公司還有為江蘇大劇院安裝人臉識別功能攝像頭,不僅捕捉顧客的人臉資料,還能分析出性別、年齡,甚至此時此刻的心情。

另一間人臉識別攝像頭生產商悠絡客電子科技股份有限公司,王經理更表明,該些設備都是無感抓拍,在捕捉顧客人臉資料的同時,無需告知顧客,更無需經過顧客同意,「我們的設備就相當於一台普通的監控,無感非配合的,客人進來都會被抓取。」廣州雅量科技有限公司的人臉識別攝像頭,甚至可以將某些特殊人員加入黑名單,「像這一部分的話,我們可以手動做一個標簽,比如說像同行、職業打假人,記者之類的。這種標籤一旦打上,很精準,到時候不管你到我這個門店,還是到全部其他分店,都一目了然。」

蘇州萬店掌公司的薛經理直言,雖然沒有實際統計過所安裝人臉識別攝像頭的數量,但僅科勒衛浴、江蘇大劇院等在採訪中有提及過的品牌,它們在全國的門市就有數以萬計,「(數據庫)肯定上億了,累計到現在肯定上億了。」

不過,根據國家市場監管總局發布的《個人信息安全規範》明確規定,人臉資料屬於生物識別資料,也屬於個人敏感資料,收集個人資料時應獲得個人資料主體的授權同意。在今年1月1日正式實施的《民法典》,第1035條亦明確規定,處理個人資料,應徵得該自然人或者其監護人同意。

科勒(中國)投資有限公司事後發聲明致歉,並表示已第一時間展開整改工作,安排相關門市連夜拆除人臉識別攝像頭。聲明又重申,公司使用人臉識別攝像頭僅為統計顧客人數,對所採集的資料不作保存、分析及轉移。至於蘇州萬店掌公司創始人朱友聞亦表示將會向公眾公布整改措施。

(央視財經)

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