英擬立法加強保障旅遊網消費　行程取消或不對辦　強制退款或賠償

隨着愈來愈多人使用旅遊網站預訂機票或酒店住宿，有關爭拗亦愈來愈多。英國政府周一（8月14日）宣布計劃立法加強保障消費者，如行程因災害受阻、取消或貨不對辦，都強制網站退款及賠償。倘新法推行，網站將需為旅客整個行程負上責任。

近來愈來愈多的人習慣從旅行網站訂購機票及酒店，而非通過旅行社，這樣一來雖然方便快捷許多，但當旅程因為天氣、自然災害或旅遊網公司突然破產，遊客往往不受保障。

英國商務大臣馬戈・詹姆斯（Margot James）表示：「萬一旅行社倒閉或被接管，消費者可受法律保障，惟近年我們預訂行程的方式已有重大轉變，法例也得相應反映。」

英國去年外遊民眾中，有42%是通過旅遊網站如Booking.com或Expedia等安排行程的。馬戈・詹姆斯指出：「英國家庭平均每月儲起100鎊（約1015港元），作日後度假之用。立法諮詢文件中勾勒的建議，將確保另有22%的消費者受法律保護。他們會清楚自己在網上預訂的行程是有保障的，萬一發生問題，都能取回他們辛苦錢。」

根據擬議新法，即使消費者所訂酒店住宿、租車及機票是由別家公司供應，旅行網站也要對旅客整個行程負責。同時網站也要有明確指引，在消費者付款前就必須讓他們知道其退款權利。

英國之所以計劃立法，是由於歐盟明年夏季有新法實施。成員國在2015年年底，已就《套裝旅遊指令》（Package Travel Directive）達成一致意見，須在2018年7月前推行，故不論英國已進入脫歐談判程序，都必須遵守。

馬戈・詹姆斯呼籲旅行社、旅遊網站、業界商會及消費者權益團體回應諮詢文件，在6周諮詢期內提交意見。

（電訊報／太陽報／獨立報）