夫妻寄運160袋冰凍母乳 順豐速遞員忘放冰袋致全部變壞

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一對夫妻近日透過順豐將160多袋共重42公斤的冰凍母乳以冷運方式由河北保定寄回河南南陽,但是速遞員沒有在運送過程中放置冰袋,使這批母乳全部融化變壞。

事主表示,順豐方面以未保價為由,只願賠付兩倍運費,即900餘元人民幣。

涉事夫妻的家人收件時,發現冰凍母乳已經融化並流出。(《澎湃新聞》)

這對夫妻表示,他們的孩子已經1歲零7個月,出生後一直靠母乳喂養,「喝奶粉就拉肚子」。此前夫妻在保定工作,今年妻子將孩子帶回南陽老家,丈夫於是將妻子在保定時留存下來的160多袋的冰凍母乳寄回南陽。

丈夫在9月16日致電順豐客服,要求郵寄母乳,並要求「冷鏈運輸」,「確保凍母乳不能過多融化」,但對方稱無法使用冷鏈車,可將母乳歸為生鮮類物品處理。隨後順豐速遞員上門將冰凍母乳收走。至9月18日家人取件時,發現大部分的袋裝冰凍母乳都已經融化,部分袋子破損,發泡膠箱和紙箱都濕了,母乳流了一地,而且發泡膠箱裏更沒有保鮮的冰袋,因此家人拒收該快件。

負責送貨的速遞員承認該箱子中未放置冰袋。順豐就事件回應稱,經核實,涉事快件的運輸操作流程基本符合規範,但確實存在未放置冰袋的操作失誤。目前公司正在就此事件和投訴客戶積極協商理賠中。

(《澎湃新聞》)



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