Tesla客服稱充電故障因「國家電網電流太大」 網民轟「甩鍋」

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江西南昌的涂先生日前買了一輛特斯拉(Tesla)Model 3電動車,沒想到在第二次充電過程中就突然斷電故障,不僅車輛無法啟動,車窗也無法關上。他聯繫特斯拉客服,對方告訴他,故障是因「國家電網電流太大」,可以更換零件但不能退換車輛。

涂先生向內媒報料後,引起不少網民怒轟特斯拉「甩鍋」。國家電網南昌供電公司也發布微博表示,電壓無異常,建議特斯拉認真查找故障原因。及後,特斯拉發文道歉,但強調「這個溝通被錄音,並且選取了關於國家電網的部分進行剪輯傳播」。

據涂先生表示,他1月21日從南昌恆望特斯拉中心購買該車,1月26日在特斯拉專用充電樁充電後突然斷電,「窗戶都搖不上去」。經檢查,特斯拉售後負責人表示,車子的逆變器損毀了,因為車子充入的瞬間電流過大,「國家電網電流太大,不能說就是我們車輛問題,不排除充電樁的問題」。

至於賠償事宜,這名負責人表示,他們只能為涂先生免費更換損毀的配件。但涂先生不同意,他認為在僅僅購買幾天後就發生這麼嚴重的故障,特斯拉應該進行退換服務。

對於特斯拉售後人員指國家電網電流太大致車輛損毀的說法,1月31凌晨,微博「@國網南昌供電公司」發文表示,特斯拉電動車是與特斯拉專用充電裝置直接連接並使用,而非由電源線路連接,且電源線路電壓穩定無異常,用電設備也都正常工作,符合國家規定;建議特斯拉請專業人士認真查找車輛的故障原因,並對相關不實言論保留追究權利。

特斯拉道歉 稱錄音被剪輯

2月1日,「@特斯拉客戶支持」在微博發布文字就事件道歉,稱初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導致。對於此前特斯拉售後人員稱「故障因國家電網電流太大」,該公司表示,「這個溝通被錄音,並且選取關於國家電網的部分進行剪輯傳播。對於由此引發的網友誤會以及給南昌電網造成的困擾,我們深表歉意。」

南昌供電公司指出,特斯拉電動車是與特斯拉專用充電裝置直接連接並使用,而非由電源線路連接。(資料圖片)

「@特斯拉客戶支持」表示,目前已經妥善解決用戶遇到的問題,並正在對此故障的原因進行檢測和調查。涉事客服人員並拍攝一段影片來解釋與涂先生溝通時的情況。

對於特斯拉上述回應,不少微博網民卻並不買帳:

「特斯拉怎麼老出問題?」

「甩鍋國家電網,這次失敗了」

「碰瓷國家電網,充電樁還想安不?」

「反正不是車的問題」

官媒籲勿失口碑公信力

官媒新華社周一(1日)發表文章指,國網南昌供電公司的回應獲得一片喝彩。網友稱其有理有據,有力維護了國網口碑和形象。與之形成對比的是,特斯拉向南昌電網道歉再次引發熱議。及時道歉值得肯定,但也有一些網友並不滿意:特斯拉「又甩鍋給車主了」。

文章稱,再大的企業,也要有敬畏意識;再小的問題,也應該認真對待。企業在生產經營過程中,品牌、產品、營銷、服務……任何一方面都不能夠掉以輕心。新能源汽車市場已是百花齊放,對待消費者的態度,決定企業發展的高度。消費者信得過,企業才能走得遠;若是失去了口碑和公信力,營銷做得再好也於事無補。特斯拉的道歉,也是其他企業的鏡鑑。

(綜合報道)



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