女車主上海車展維權惹議 Tesla致歉:專事專辦,盡力滿足訴求

撰文:林芷瑩
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2021上海車展本月19日開幕,一名張姓女車主身穿寫有「剎車失靈」的T恤,站在特斯拉(Tesla)車頂上不斷大喊「特斯拉剎車失靈」維權抗議。其後,Tesla副總裁陶琳以「沒有辦法妥協」回應事件,隨即引起各界關注,《新華社》更發表文章批評。
昨日(20日),Tesla在微博再度發文,就未能及時解決車主的問題深表歉意,並表示已成立小組專事專辦,盡力滿足車主訴求。

Tesla在微博發文稱,公司尊重並堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合各部門的調查。為此,Tesla已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。同時,Tesla依然殷切地希望車主能夠給予公司尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真正維護消費者的權益。

《新浪科技》今日(21日)消息,在部分省市,中國平安汽車保險已經拒絕為Tesla新車主上保,續保政策亦開始收緊。對此,中國平安產險回應稱,經核實,公司沒有拒絕為Tesla新車主上保的情況,平安產險會繼續透過擴大保險責任、提供增值服務等方式,為傳統車和新能源車主客戶提供全方位的保險保障和服務支持。

據此前報道,張女父親今年2月駕駛Tesla Model 3私家車時,疑因剎車失靈發生追尾事故,最終撞上路邊的水泥防護欄才停下。張女多次到Tesla門店及4S店維權無果,於是前日(19日)到2021上海車展,身穿寫有「剎車失靈」的T恤,並站在Tesla車頂上大喊「特斯拉剎車失靈」。上海警方昨日通報稱,張女因擾亂公共秩序,被處以行政拘留5日。

對此,Tesla副總裁陶琳表示「沒有辦法妥協,這是新產品發展必經的一個過程」,強調「自己的調研顯示,90%的客戶都願意再次選擇特斯拉」。上述回應引起官媒注意。《新華社》昨日發表評論文章稱,Tesla高管的傲慢回應,讓很多人感到費解,企業應該具備讓消費者滿意的產品和服務態度,但強調無論涉事企業還是消費者都應該在法治框架內表達訴求,既不能「一鬧就靈」也不能「店大欺客」。

(綜合報道)

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