多地門市貨架空置、購物卡消費受限 家樂福:未計劃退出中國市場

撰文:林芷瑩
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作為全球第二大零售商,家樂福(Carrefour)在全球多個國家地區均有開設分店,但自今年1月起,內地的消費者反映,家樂福在北京、瀋陽、昆明等地的門店出現部分貨架空置、購物卡消費受限的情況。
除此之外,家樂福多家門店陸續關閉,甚至傳出家樂福或將退出中國市場。

《南方都市報》報道,位於深圳香繽廣場的家樂福商場,大賣場上下兩層空間都有大面積留白,原本應擺放主題系列商品的中間過道區,如今並無貨架陳列;商品陳列區則出現貨架空置、商品缺貨的情況。

工作人員透露,過年前一個月已出現前述情況,「接到的通知是要改造,但具體改造完成的時間並沒有通知」。

在百貨區,只有幾名顧客在現場選購;在兒童玩具區,約50平方米的空間只放了一個貨架,零星擺放着一些拼圖;在大賣場二樓的食品生鮮區,原本的豬肉水產檔口全部空置,大部分區域被圍封,原本陳列蔬果的冰櫃則放置了可常溫保存的豆製品乾貨及粉面產品,場內並無任何生鮮產品可供選購。

在商場貨架上,不少商品都標示了「購物卡系統升級中,暫不支持購物卡結算,其他結算方式正常購買」。目前,在店只剩一個人工服務收銀台是正常運作,當問及購物卡的使用,工作人員表示確實部分商品不能用,但是支持微信、支付寶等付款。

位於廣州員村的家樂福商場,並未出現貨架大量空置的情況,只有少量貨櫃空置,總體佔比不高,在售賣熟食的區域和一些冷凍櫃則有成排的貨櫃空置。

與其他地區一樣,家樂福的購物卡在廣州門店使用同樣受限,不少商品暫不支持購物卡結算,涉及的種類包括洗護、服飾、冷凍食品、糧油等,但整體佔比不多。工作人員透露,前述情況在1月已經出現,但未知何時才能恢復使用購物卡。

家樂福是歐洲最大的零售商之一,1995年進駐中國內地,在北京開設首家門店,其後迅速擴張,至2006年在內地的門店突破100家。

隨着新零售不斷崛起,家樂福等大賣場頭部品牌連連虧損,不少品牌被收購或撤離中國市場,家樂福亦不例外。2019年,蘇寧易購收購家樂福中國業務80%的股份,但在併入蘇寧後,家樂福仍未能扭虧為盈。

2019年至2021年,家樂福分別關閉門店3家、20家、26家。2022年前三季度,家樂福中國新開門店0家,關閉門店54家,門店關剩151家。

對於多家門店出現購物卡受限、關店等情況,甚至有傳言稱家樂福或將退出中國市場等問題,2月4日,家樂福相關負責人澄清,家樂福沒有退出中國的計劃,購物卡受限是因為供應鏈調整以及黃牛倒賣的原因。