【專訪】電訊商鬥劈價日子已過? 數碼通CEO:搶嚟搶去無意思

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本港流動電訊市場競爭激烈,除了4大電訊商之外,還有逾30間虛擬網絡供應商(MVNO),它們一舉一動,難免惹來廣泛關注。上月,數碼通﹙SmarTone﹚突推出iPhone減價優惠,在市場掀起一場「漣漪」。

不過,數碼通總裁葉安娜(Anna)及科技總監鄒金根(Stephen)接受《香港01》專訪時,說得輕描淡寫,直言公司不時推出手機優惠,今次減價無甚特別信號。話雖如此,隨著iPhone光環褪色,電訊商借新款智能手機「吸客」的年代,恐怕已是過去式。但葉安娜直言,不想用減價「K.O.」對手,事關假想敵從來只有自己︰「其實市場真的各有各做,我們是針對一班要有好網絡體驗的客人,其實(靠減價)『搶嚟搶去』同一班客是沒有意思。」

數碼通早前推iPhone淨機優惠,引起一輪市場熱話。(資料圖片)

訪問開始,記者自然第一時間追問iPhone減價的決定。殊不知,葉安娜也對這次減價引起廣泛關注感到意外。「其實公司不時都做優惠,不論ios及Android手機都有,可能外界對蘋果﹙手機﹚特別敏感。」

iPhone會再減價? 「你要密切留意!」

翻開數碼通﹙0315﹚最新中期業績報告,集團手機及配件銷售較2017/18下半年下跌5.01億元或15%。事實上,隨著每部手機差異化正在減少,iPhone炒風不再,連帶換機周期拖長,借新款智能手機「碼實」客戶的日子,恐怕已是過去式。鄒金根透露,於4至5年前手機出貨量的確很高,佔公司收入好大百分比,但現在手機生命周期不同,電信商的手機收入自然會跌。

消費者最關心的仍是iPhone會否有新一輪減價?鄒金根如此答道︰「你要密切留意,我們有不同計劃去推銷產品,而不是市場講到要減價求售!」

數碼通總裁葉安娜認為,減價戰對整個行業都不健康,因為本港電訊月費本來已很便宜。(張浩維攝)

明言市場已飽和  減價戰無益

既然難以單靠賣手機維生,電訊商就要各出奇謀才可突圍,但減價戰已不是最佳選項。葉安娜稱,減價是最容易做到,對手今日減價的話,自己明日已可以跟貼,「不過,減價戰對整個行業都不健康,香港有800幾萬張SIM卡,市場一早飽和,你再減都不會有新的人入來。相對新加坡跟日本,香港電話月費已是數一數二便宜。其實市場真的各有各做,我們是針對一班要有好網絡體驗的客人,其實(靠減價)『搶嚟搶去』同一班客是沒有意思。」

翻查資料,數碼通的每用戶平均收入(ARPU)達250元,按年跌近5%,而且近幾年不斷下跌,客戶人數則增長12%至247萬。隨著市場飽和,葉安娜亦承認ARPU長遠一定再跌,因而要「放長線釣大魚」,希望建立一個品牌出來。

葉安娜續稱︰「我想客戶同品牌之間有互動,不想單純只是交易,就像客戶交台費,電信商就給出上網數據。我是希望電信商都可以在生活上幫到人。」她舉例,公司近年花了大量人力物力建立線上平台,如數碼通推出自家應用程式,該程式除了讓人上網交台費,還提供無縫的線上及線下購物體驗,售賣漫遊數據跟實體店所賣的產品,以及電訊以外的產品,如提供商場泊車優惠及訂購蛋糕等,希望提高客戶忠誠度。

數碼通一向以穩定網絡作賣點,而每用戶平均收入(ARPU)達250元,領先同行。(資料圖片)

做到穩定網絡 關鍵在於分配資源

不過,站在消費者角度,其他服務做得更好或許其次,網絡是否穩定才最重要。鄒金根自言,數碼通在香港的網絡是十分強勁,「有批好厲害的設備不代表可以做到穩定網絡,還要懂得分配資源,並派一隊人長期監控整個網絡是否順暢。」

例如這隊人馬不會等到有客人投訴才會行動,而是監控整個網絡,留意那個區域信號不穩,作出適時維修。說來抽象,但建立一套完整網絡就像建立羅馬帝國般複雜,「基站愈多不代表網絡愈好,因為基站之間會產生干擾,其實是看資源分配,並不是有幾多位就塞幾多基站。好多年前,有其他電訊商在一個區設好多基站,反而令到整個區的信號做差了。」鄒金根說。

他又提到,建立穩定網絡需要多年經驗,由於每次技術革新對應不同地方都要有不同應用配置條件,所以外來電訊商是很難打入市場。



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