【職場】90後重成就感、不喜工作困身 滙豐保險兩招冧掂員工

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香港大部分打工仔上班時間超過10小時,見同事、上司隨時多過見家人,難免衍生不少職場矛盾。近年90後職場新力軍陸續加入,就不時被上一輩批評為「坐唔定」、自我中心的職場「怪獸」。

但僱主與其亂下標籤,倒不如主動求變。作為香港最大僱主之一的滙豐,是不少大子夢寐以求的老闆。雖然不愁沒有人才,「獅子行」卻不忘落足心機冧掂員工。滙豐保險首席客戶總監陳美茵(Agnes)分享指,90後重視成就感,同時熱愛Work-Life Balance,公司除了要為他們鋪好發展機會,更要在辦公室營造一個大家庭的感覺。

要湊好同事,與湊客事實上並無二致,箇中竅訣自然是做好「KYC」(了解你的客戶)。Agnes對新一代打工仔的特點,可謂瞭若指掌,「我哋有做過調查,發現新一代好想有所成就、好想學習新事物,亦都唔中意被份工作困死。」她認為新一代人最厲害之處,是他們深諳社交平台及創新科技,「我都係因為佢哋先識上Instagram,一講到數碼平台宣傳,一定要問佢哋。」

Agnes認為新一代員工更愛學習新事物,公司必須為他們提供更多發展機會。(黃舒慧攝)

雖然不少僱主對90後職場新鮮人微言甚多,尤其批評他們轉工頻密、性格「坐唔定」,但Agnes認為每代人的心態不同是自然不過,公司只要提供足夠機會,其實年輕人骨子裏仍是覺得「做生不如做熟」,「只要你有嘢畀佢學、話畀佢知喺職場上如何更進一步,其實佢哋未必要走。」

鼓勵調職尋夢 留人不只講金

要令同事「有嘢學」,內部培訓只是基本盤,在香港有以萬計員工、業務遍及全球的「獅子行」,亦鼓勵同事內部調職,「譬如我有同事做咗7年,啱啱轉去銀行做大灣區業務,仲有個同事調埋去英國添!」Agnes笑言,滙豐的百年招牌看似老餅,但其實極具彈性,「更重要係發展機會唔止局限於香港,而係全亞洲甚至全世界,只要你肯開聲就得。」

作為上司,眼見「好打得」的同事調離麾下,難免會感掙扎。但Agnes相信,無論是請人或留人,都不能只講金不講心,「個心唔喺度,你留佢一世都無用,倒不如鼓勵佢去搵其他機會。」而她在請人時,也看重新人與公司是否情投意合,例如曾有一名應徵者,雖然履歷表近乎完美,但考慮到新職位或難助他學習新知識,Agnes寧可忍痛暫時放棄,「唯等有合適嘅職位再聯絡佢,因為作為上司,如果留唔住人,只會自己受害。」

企業要聘請新員工,牽涉的成本不少。Agnes自己早在請人時,就會考慮人選與公司是否情投意合。(黃舒慧攝)

彈性上下班 總部大裝修冀有家的感覺

除了工作本身,新一代打工仔更重視Work-Life Balance(工作與生活平衡)。Agnes介紹稱,滙豐向來實施彈性工作,同事可根據個人需要隨時在家工作(Home Office),例如曾有同事因為家庭原因,每日都會在家工作半天,「呢啲正正係真正嘅Work-Life Balance。」她深信上司與下屬之間必須講求信任,「總之交到功課就OK,你陪我早返夜放係無意思!」

不過彈性上班也好、「Home Office」也好,始終不如員工發自內心,將公司當作自己的另一個家。Agnes指,今年初滙豐保險位於大角咀奧運站的總部完成大翻新,不僅辦公室空間更加闊落,亦改裝成開放式辦公室,員工不再設有固定座位,「又有細房,又有自閉位,同事要合作或者專心做嘢都無問題,我亦唔會理佢哋去咗邊,WhatsApp搵到人就夠。」

滙豐保險總部於今年初完成大翻新,除了不再為員工設固定座位,亦大幅擴大休憩空間。(黃舒慧攝)

情人節大搞驚喜Party 攻佔同事少女心

辦公室硬件以外,滙豐保險在搞活動「冧爆」同事方面亦有一手,用心程度比起面向客戶的宣傳毫不輸蝕。Agnes的得意之作,是於今年情人節與同事合作,將辦公室休息區漏夜佈置成一片粉紅國度,「最印象深刻係有同事影相Post埋上Facebook,話『HSBC I love you』」。

但無論配套如何,打工仔在公司做得是否愉快,最終還是要視乎與上司及同事的關係。Agnes分享自己與年輕員工合作的經驗時指,當中關鍵是上一輩要懂得放下自己,「唔可以將自己嗰套放落人哋度,一定要虛心聆聽。」她指出,公司本身亦鼓勵新舊世代互動,並設有一個名為「逆向導師」的計劃,定期由年輕或不同種族的同事出任導師,而管理層則做回學生,聆聽下屬對公司發展、員工政策的看法。



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