【專訪】兩月激增600萬活躍買家 eBay港台一姐教疫市搶灘策略

撰文:
最後更新日期:

新冠肺炎疫情下,人們網購需求大增,電商成為逆市奇葩,eBay香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示,疫情令大眾減少外出,不少網購及外賣平台生意均錄升幅,eBay亦有從中受惠,估計第二季eBay的總商品交易額(GMV)按年增長23%至26%。

她相信經此一役,將改變大眾的消費習慣,預料電商將成為未來的大趨勢,大可疫市搶灘。「作為商家,要調整online(線上)同埋offline(線下)業務佔比,始終客人都會想去摸下產品,特別係衫,你會想試著,但係家居用品、手機呢啲,可能睇完個型號同性能就得,呢啲上網買仲好!」

eBay全球共有1.74億個活躍用戶,四大主要市場是美國、英國、德國和歐洲。(eBay香港網頁截圖)

eBay是拍賣網站,最初被定位成一個C2C(消費者對消費者)的交易平台,但近年電子商務巨頭群雄割據,許頌恩稱eBay也一直改變及創新,逐漸演化成一個「B2C(商家對消費者)」平台,四大主要市場是美國、英國、德國和歐洲,目前平台上有79%物品是全新商品,90%是一口價商品。

許頌恩認為,在數碼商務轉型下,香港賣家有不少業務發展的機遇,故eBay希望幫助他們在全球市場拓展業務,如無人機公司大疆創新(DJI)、莎莎﹙0178﹚、卓悅﹙0653﹚和家電公司億世家都是eBay平台上的賣家。

名牌及大企業一般都會有自己的網店,進駐eBay有何好處?許頌恩解釋,此舉可吸引更多活躍用戶瀏覽其商品,也可以把限量版商品放在eBay拍賣,例如eBay美國站曾跟Nike聯乘合作,日本最高價藝術家奈良美智亦有把作品放到平台上拍賣。

許頌恩指,eBay與不同企業合作,為其商品吸引更多活躍用戶。﹙eBay facebook圖片﹚

宅經濟抬頭 啞鈴銷情急飆3000%

疫情下宅經濟抬頭,電商行業銷情報捷。許頌恩說疫情使大眾逗留在家,帶動在家工作、娛樂和做運動的商品銷售,以eBay美國站為例,網絡攝影機的銷售按年增長2000%,VR(虛擬實境)眼鏡、遊戲控制器及遊戲機的銷量分別上升590%、265%及245%,啞鈴和體操墊則上升3000%及610%。

她透露在4月至5月期間,eBay全球新增或重新激活了約600萬名活躍買家,預期第二季GMV按年增長23%至26%。為了進一步吸引新的和現有的買家,eBay在營銷和技術方面進行了新的投資,又會舉辦不同活動,平台稍後將開展back to school(重返校園)優惠,之後便是萬聖節優惠,買家可以在這些特別時段以優惠價購買商物。另一邊廂,每年第四季為電商旺季,在感恩節、黑色星期五(Black Friday)、網絡星期一(Cyber Monday)和聖誕節等節日下,將進一步推動網購熱潮。

黑色星期五(Black Friday)和網絡星期一(Cyber Monday)都是網購大日子,各大商店及網購平台都會狂推優惠吸客。(資料圖片)

許頌恩認為若賣家想把握好下一波的商機,應在第二季開始準備好貨物和海外倉,以縮短採購和貨運時間。為了讓賣家做跨境貿易時更加得心應手,eBay會運用大數據作深度市場分析,就店舖營運、物流、品牌經營、貨品管理等範疇,向賣家提供意見,協助他們了解最新的行業資訊,以及制定相應的市場策略。「同其他電商平台相比,我哋有比較多資金流,若果賣家響eBay出售貨物,佢哋好快就收到錢,加上eBay有1.74億個活躍用戶,銷售網絡涵蓋世界各地!」

著重提升用戶體驗 外判物流團隊

不過,相比其他電商巨頭,eBay並無自家的物流團隊。許頌恩解釋道每間公司都有不同重點,eBay著重提升賣家和買家的用戶體驗,在物流方面,平台將與第三方物流供應商合作,提供SpeedPAK物流管理方案,方案涵蓋貨品收件、分類、空運、進口清關和「最後一公里配送」等物流程序,並設有追蹤服務,此服務賣點是快速、穩定和性價比高。

疫情衝擊貨運,eBay也出招支援,「以香港寄貨到美國為例,在疫情前,若賣家採用該方案,最快5日到貨,但疫情後,機位緊絀,平均需要15至20日才可到貨,公司並有提供資助,以降低運費。」

許頌恩坦言大中華區賣家需要對貨物好好把關,杜絕假貨,要兼顧好品質及價錢,否則難以吸引海外買家購買商物。(黃舒慧攝)

網上購物,最怕買到假貨,那麼eBay如何確保平台上出售的產品是正貨?許頌恩強調eBay平台對於假貨持「零容忍」的態度。公司早在1998年就設立了保護智慧財產權方案Verified Rights Owner(VeRo計畫),方便使用者檢舉侵犯任何智識產權的刊登。在收到舉報後,eBay會立刻對上架產品展開調查,並採取相應措施。同時,eBay設有Money Back Guarantee(退款保障項目),保護消費者。平台更設有團隊,定期檢視買家對賣家的評分,例如若某賣家item not received (未有收到貨品)的比率過高,平台便會限制該賣家刊登商品數量,甚至封鎖帳戶。此外,eBay推出了「eBay AUTHENTICATE」計劃,由驗證員為貴價商品提供驗證程序,若檢查後發現該物品是偽造,平台將會向買家退款。

問及中美摩擦升溫影響,許頌恩覺得雖然美國或會對香港採取不同政策,但未必對eBay本港賣家造成太大影響,皆因電商賣家沒有實體舖,已減省租金壓力,「只需要一台電腦,解決物流問題便可做生意,eBay會一直檢視市場,為賣家解決供應鍊的困難。」



X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge 或Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。