專訪|周大福力谷新零售模式 開直播賣鑽飾 3個月吸37萬人次

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一場世紀疫症改寫零售業面貌,街上人流驟減,市民無法外出旅遊,不少人轉投網購「止渴」。本地老牌珠寶商周大福(1929)亦趁機「搞搞新意思」,如透過直播平台售賣鑽飾、在商場設自動販賣機等,以提升客人消費體驗。

周大福執行董事廖振為接受《香港01》專訪時直言,「好多人覺得珠寶金行傳統又老套,生意模式在十年來也是差不多,但時下年青人習慣網購,簡單按兩個鍵便會買數千元的鑽飾,公司要加快適應新常態。」他剖析周大福如何利用最新科技,將傳統零售業的「人、貨、場」重新洗牌。

廖振為指出,現時要投資更多新科技,滿足年青人對智能裝置的依賴,同時透過分析數據找出他們的喜好。(黃寶瑩攝)

消費習慣「碎片化」  新科技捕捉需要

老牌珠寶商「搞新意思」,除了因為疫情,也為迎合「新零售」時代的來臨。周大福執行董事廖振為留意到,多年間客人消費模式不斷轉變,由首階段「人有我有」,共同追逐同一潮流事物;演變成「人無我有」,以限量發售的產品,顯示自己的個性與地位;到現時新一代則是「可有可無」,消費習慣較為碎片化,難以掌握其喜好及購物習慣。

「以往找大明星拍廣告已經足夠,現時要投資更多新科技,滿足年青人對智能裝置的依賴,同時透過分析數據找出他們的喜好。」周大福早於兩年前推出新策略「Smart+2020」,在中國增加線上銷售渠道「雲商365」,以及今年2月在港設「我智營」平台,通過即時通訊軟件向客人推售,又在實體店安裝「雲櫃台」讓客人自助購物,提升客人的消費體驗。

周大福在社交平台推出限時優惠直播,4至7月期間於Facebook推出數次活動,點擊率達37萬人次。(黃寶瑩攝)

社交平台開直播賣鑽飾  轉換率高達一成

疫情爆發後,實體店人流銳減,周大福的線上銷售渠道「雲商365」及「我智營」正大派用場,旗下員工透過即時通訊軟件聯絡客戶,向他們推介新產品及活動促銷,又在社交平台推出限時優惠直播,今年2月至今已連接近200萬位顧客。廖振為表示,「一般人認為珠寶品牌不會願意在社交平台開直播,但隨著購物體驗轉變,集團需要持續增加與客人的互動,利用不同工具深化關係。」

他形容,4至7月期間於Facebook推出數次活動,點擊率達37萬人次,並舉例8月時舉辦的其中一次直播,客人可即場以優惠價下單,連結點擊次數逾12,000次,最終轉發率達10%,即十人中有一人購買產品,效果較預期理想,未來考慮設自家直播平台,方便顧客購物。

隨著科技不斷革新,商戶亦要持續應用到生意,廖振為表示,集團未來將發展5G物聯網、3D打印及電子支付,圖中為周大福的「D-ONE 」訂製服務。(黃寶瑩攝)

輕觸式屏幕推「無感」體驗  佔門市銷售約3至5%

網購固然方便快捷,不過,他指市民對網購價位的接受程度有上限,「網購無法取代實體門市兩者應相輔相成,顧客選購結婚用品、或高價飾物一定要現場看,朋友相約逛街,亦不可能在網上進行。」周大福一年多前在實體店安裝「雲櫃台」,針對21至35歲顧客喜好「無感」體驗,讓他們透過輕觸式屏幕自由選購產品,可以即時在店舖取貨或上門送貨,現佔線下門店銷量約3至5%。

廖表示,目前內地約800間門店已安裝「雲櫃台」,香港暫時只有尖沙咀K11 Musea店有該服務,未來2年計劃再於40至50間中港分店安裝。「雲櫃台可滿足不同場景需要,以前好多人覺得珠寶金行傳統又老套,但時下年青人習慣使用智能裝置,例如買金飾送給長輩,簡單按兩個鍵便會買數千元的產品,這是傳統零售未必會發生的事。」集團亦在商場設置自動販賣機,讓顧客隨意選購飾物。

隨著科技不斷革新,商戶亦要持續應用到生意,廖振為表示,集團未來將發展5G物聯網、3D打印及電子支付,他解釋,5G將提升網路速度,將AR及VR的體驗運用得更成熟;集團亦正在測試金屬打印技術,由於金屬打磨不易控制,稍有偏差就會變黑,該項技術將有助提升產品質量;港電子支付未完善,仍需待更多時間與基建配合。



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