Google尉俐妮:78%受訪者稱AI可提高經濟復甦效率 惟3因素成阻礙

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Google香港開展新三年期的《智慧數碼城市白皮書》計劃,研究香港市民和企業對人工智能(Artificial Intelligence, AI)準備的程度,幫忙香港接受及轉變由AI驅動的智慧數字城市。同時進行調查,以了解市民對AI看法,結果發現近80%受訪者認為AI可以提高經濟復甦及客戶體驗效率,惟亦指出有三項因成為推動AI發展的障礙。

香港市民對AI帶來的益處持樂觀態度

就AI的準備度指標(AI Readiness Index),若以0為最低,100為最高,今年香港市民的表現是50,香港企業是56。Google香港表示,總體而言,數字反映香港市民和企業都對Al抱持樂觀的態度,亦渴望學習和掌握Al的知識以保持競爭力。

在經歷「新冠肺炎」大流行後,就Google香港銷售及營運董事總經理尉俐妮(Leonie Valentine)觀察到的情況,認為大家對AI的態度由「有都不錯」轉變到「必需要有」這一點上,是最重要的改變。市民對AI帶來的益處持樂觀態度,但就缺乏對相關的認識。有65%的居民期望AI整體上可以改善社會,有63%的人認為輕鬆和便利是採用AI的主要原因,而港人最常用的AI技術產品是智能翻譯和路線優化,分別為80%和79%。

根據數據顯示,會阻礙市民去使用AI的主要因素有,對相關數據的使用沒有認識和準許及成本問題,分別有49%和40%。對推動AI方面,80%受訪者期望公共部門去進行有關工作,另有70%受訪者則認為由私營機構推動。

另外,有47%的市民對日常使用AI持開放態度,但仍有49%的人將自己的資料或數據要透露給AI表示抗拒。調查亦發現,有40%受訪者認為AI服務昂貴,表示或會就此拒絕使用。就以上數據的顯示,尉俐妮認為,對香港來說,這是一個好的現象,可以見到香港市民對AI看法的改變,態度亦向正面的方向發展。

為應對香港市民對AI的誤解,尉俐妮表示Google一直在進行一系列的AI教育,包括推出繁體中文粵語版A-Z的AI指南(https://atozofai.withgoogle.com/intl/zh-TW/)、不同年齡和程度的AI教材,包括Explore ML和TensorFlow、提供免費AI教育網站 (https://ai.google/education)等等 。

尉俐妮表示Google一直在進行一系列的AI教育,包括推出繁體中文粵語版A-Z的AI指南(https://atozofai.withgoogle.com/intl/zh-TW/)、不同年齡和程度的AI教材。(Google提供)

香港企業:AI將提高經濟復甦和客戶體驗的效率

在是次研究中,香港企業的研究涵蓋了四項商業範疇,包括金融服務、科技、零售和運輸及物流,四個的準備度指標按排序為63、59、53和51,金融方面就位列榜首。

有78%的公司認為,AI將提高經濟復甦和客戶體驗的效率。受訪者亦指出,有三項主要因素阻礙AI在企業發展,分別為資金不足、知識差距和人才缺口。縱使香港已經有51%企業已經制定了公司的數據策略,惟有31%企業擁有內部數據庫或尋求從第三方獲取數據。尉俐妮表示,企業需要進行正確的設置並重新調整運營模型,以建立自己往後持續使用AI的堅實基礎,例如通過利用雲端技術去解決方案和製定數據管理準則。

尉俐妮指出,今次調查顯示,47%市民對日常使用AI持開放態度,但仍有49%的人將自己的資料或數據要透露給AI表示抗拒。(Google提供)

運輸及物流板塊視AI為正面的破壞者

尉俐妮表示,大家認為AI在未來的影響較現時大,所以令到專有技術,設置和使用率上,數據的顯示都是較低的。主流認為AI能夠為行業帶來利潤,有62%的運輸及物流板塊認為AI會正面顛覆產業發展。尉俐妮強調「正面」,指出62%的人認為AI會為業界帶來明顯的好處,大家對AI的看法並不是「負面」的,反映這個行業能夠接受新科技,保持自身的競爭力。

在阻礙運輸及物流使用AI的方面,有65% 的人認為因財務關係,例如成本和缺乏清晰的投資回報率(Return on Investment, ROI)等因素下,都是阻礙行業採用AI,加上行業往往不是採用雲端技術的先行者,相關數據不一定會被視為戰略資產。就現時情況,預測分析和語音識別是運輸及物流業運用AI最成熟的技術,分別為49%和43%,亦主要只在行業的中、後台方面使用,因以效率為先。

尉俐妮舉出Lalamove作例,指出Lalamove使用AI為用戶匹配不同的駕駛員、進行風險管理和路徑優化,最終提供優良的服務;並指出演算法推動公司的數據分析﹑機器學習和AI發展,令訂單的分配盡可能地高效。

被問到較早前梵蒂岡呼籲企業去支持「 羅馬教廷對 AI 道德之呼籲」計劃(Rome Call for AI Ethics),IBM和Micosoft已經簽署支持,Google會如何回應時,尉俐妮表示Google 在很早之前已經贊助AI研究,公司亦都有自己對研究AI的準則,分別有7項主要原則。(詳見下圖)

7項主要原則。(資料來源:https://ai.google/principles)

被問到後疫情時代下AI在香港未來發展時,尉俐妮表示整體來說,是樂觀的。以上數據顯示,大家對AI的態度,加上Google不斷進行AI推廣的活動,提供不同相關的課程,所以可以見其在香港會有一個不俗的未來。但她同時強調,大家仍需要與其他人或合作伙伴提高對這方面的意識,例如有關雲端技術的範疇。



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