iPhone維修收費幾錢?內部文件爆Apple維修標準收費

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不論你的iPhone是最新的iPhone X,還是限速中的iPhone 6s,若果發生了入水、跌爆屏幕等入為損壞,就算還有保養都要乖乖付出零件及維修費。到底那些維修需要收費,那些維修是iPhone保養包括範圍,甚至可以免費更換另一台手機?所謂知己知彼百戰百勝,早前經濟新聞網站Business insider就透露一份Apple內部流出文件,讓大家可以知「天才」們的維修標準。

早前流出的Apple內部訓練指引,清楚列明iPhone什麼情況可以及不能免費維修。(視覺中國)

這一份來源自Apple內部訓練的iPhone Visual/Mechanical Inspection Guide,相信是用作Genius Bar員工訓練時,判斷iPhone損毀是否屬人為因素,或者屬保養期內免費維修,甚至可以更換產品的相關標準文件。相關文件涵蓋了包括iPhone 6系及7系等6個型號,並非綠黃紅3個不同級別(以下資訊僅供參考,最後決定權以Apple的維修人員的判斷為準)。

綠色級別:符合免費保養維修

綠色級別:符合免費保養維修(Business insider)

屏幕入塵、發現死點、光點或者屏幕像素出現異常、Facetime鏡頭校準出現偏差、屏幕外層玻璃出現並非由撞擊出現的輕微刮花,而且未有引起更大程度裂痕等的情況,都屬免費保養維修範圍。

黃色級別:保養以外的付費維修

黃色級別:保養以外的付費維修(Business insider)

手機曾經入水或其他液體滲漏(由用戶確認)、明顯出現腐蝕或者LCI液體浸入指示器顯示曾經入水、表層玻璃下LCD出現任何程度的斷裂、鏡頭因為受到雷射光照射而產生損壞、由撞擊所引致的刮損及裂痕、玻璃碎裂甚至露出零件、3.5mm或Lightning耳機插受到異物阻塞或損毀、嚴重的磨損/穿刺痕跡/按鍵因為撞擊損毀或遺失、機身變型、並非因電池發脹導致的機身外殼分離、揚聲器或麥克風因外物阻塞或損壞,都並非保養所涵蓋範圍,但用戶可以選擇付費進行維修。

紅色級別:不提供維修服務

紅色級別:不提供維修服務(Business insider)

至於iPhone若果受到災難性的破壞(見圖:例如被汽車輾過)、機身顏色/型號等同機身序號記錄不符、因為使用非官方認可軟件而導致的硬件損毀、已拆開或零件遺失的手機、使用非Apple原廠零件的手機,Apple都有權不作維修。不過部分受到災難性損毀的產品,有機會獲AppleCare+服務涵蓋,似乎這個額外保養有一定的購買價值。

灰色級別:外觀損毀不屬保養範圍

灰色級別:外觀損毀不屬保養範圍(Business insider)

一些經歷累月使用iPhone而導致的磨損、撞崩機殼、刮痕、表層剥落等情況,並不屬於保養範圍,喜歡iPhone「裸跑」的朋友,記得手機刮花是你自己的選擇呀!

另外,Business Insider亦都刊出了Apple的LCI液體浸入指示器(即是防潮紙)的相關指引,其實自從iPhone 5開始,手機就設在SIM卡插槽位置設有外部防潮紙,不用打開手機都可以輕易檢查。

現時大部分iPhone均於SIM卡插槽位置,設有外部LCI液體浸入指示器。(Apple)

指引表示,若果Apple員工發現iPhone明顯曾經入水,例如屏幕之下有水漬、連接埠有腐蝕等,員工應該向客人表示只能提供收費的維修服務;若果客戶不同意手機曾經入水,員工應該拆開手機,檢查內部零件有否已經有銹蝕的痕跡,另外亦可以檢查內部的LCI防潮紙看看是否已經變紅。指引亦有提及,若果只是外部防潮紙變色或遺失,但檢查後手機並未有其他入水跡象,則手機仍然屬保養涵蓋範圍。

另外提一提大家,雖然iPhone 7、7 Plus、8、8 Plus及X均支援IP67的防水防塵等級,但卻並非永久功能,防水能力會隨日常耗損而遞減。所以大家不應該將iPhone帶往游泳、沐浴,另外其他液體,好像鹽水、香水、各類溶劑等都比清水更容易滲透。至於手機外殼完整亦是手機能夠防水的一個主因,所以大家還是要記得使用保護性足夠的手機殼呀!



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