客戶服務員禮貌講早晨 遭客人斥擾民揚言投訴 上司熟客撐無做錯

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香港有「投訴之都」的稱號,客人有理無理都會投訴,增加服務業前線人員的負擔。有客戶服務員在網上投稿稱,剛入行時遵從同事的教導,見到客人時講早晨或哈囉,但其中一名客人大聲反斥他的問好等同擾民,更稱其他人都想作出投訴,幸好上司對投訴不受理,指日後再遇到他無需問好。

客戶服務員負責接待客人,經常應付他們的要求。(GettyImages/視覺中國)

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有網民早前投稿至facebook專頁「西客之道 HIspitality Secret」,指自己剛剛畢業,入行做物業管理的客戶服務員,公司及同事都樂於教導,提醒他禮多人不怪,「打多幾聲招呼都唔怕」,擔心無禮貌容易遭人投訴,隨後投稿者獨自「埋位」工作時,不停向客人問好,如果正值早更時會講早晨,不少客人聽完都會回應。

但投稿者遇到一名客人,反斥他「好大聲咁講係擾民,擾民喺香港係犯法」,更稱「已經諗住寫信投訴,唔係淨係我一個,其他人都好想投訴」。

投稿者遂詢問熟客,自己問好時是否太大聲,但熟客表示「唔係,你做得好好,不知幾鍾意你」,隨後上司知道事件後更指「唔使理佢,只係見到佢唔好同佢打招呼,呢種人有得食又鬧,冇得食又鬧,投訴根本唔會成立」。

帖文引起網民討論,有過來人留言指「試過間舖無人喺度,所以同啲同事傾計,之後公司話我哋畀人投訴掛住傾計、唔專業」,相信投訴人只是路過,但已經作出投訴,叫投稿者切勿因無理投訴而不開心,另一名過來人亦指,每個客人的要求都不同,試過有女星不喜歡有觀眾在街上認得她,但有同事竟向她打招呼,所以作出投訴,亦試過有客人叫他可以表現粗俗一點,於是每逢見到對方「都可以做返自己咁爆粗」。

(fb專頁「西客之道 HIspitality Secret」)

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