譚仔米線有蟲 食客稱店長態度差拒退款報食環 店方證實投訴致歉
譚仔是不少嗜辣食客的心頭好，但有網民大爆日前在「譚仔雲南米線」馬鞍山分店買外賣，一打開發現有蟲，立即致電投訴，可是店長不但拒絕退款，而且形容樓主「唔好彩啫」，隨後樓主致電客戶服務熱線及透過facebook私訊譚仔不果，最終向食環署通知事件，樓主其後更新指譚仔fb私訊回覆指會跟進事件，認為對方「需要正視衛生同客戶服務態度問題」。有網民指類似事件並非首次發生，指食環署會出手跟進。
譚仔證實事件，向受影響的食客致歉，亦指食環署有派員了解，沒有發現昆蟲迹象，並承諾日後會加快處理客人的投訴。食環署亦回覆指，會繼續跟進個案。
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有女網民在fb群組「馬鞍山之友 MOSers (Since 2014)」發文指，周二（23日）晚上大約8時，在譚仔的馬鞍山廣場2樓分店買了兩碗外賣，回到家打開外賣發現情況有異，圖中可見，墨丸米線內有一隻昆蟲。
樓主隨即致電該分店要求退款，但一位自稱是店長的女子表示，「安排唔到退錢」，更形容樓主「唔好彩啫」，樓主詢問對方姓名，對方拒絕透露並立即收線。樓主隨後致電客戶服務熱線，「打到第二日都一直是留言信箱」，無人回覆，透過fb 私訊對方更是已讀不回。
帖文引起不少街坊討論，紛紛留言指「唔答你名都係驚你投訴佢」、「打去食環投訴」、「不是隻昆蟲，而是譚仔的處理手法，真是超差的管理」，亦有過來人指類似事件並非首次發生，涉事分店衛生欠佳。樓主隨後亦更新指已向食環署通知事件，署方人員收走米線查驗，「譚仔過咗兩日先係fb inbox 回覆，叫我提供資料，真心覺得譚仔需要正視衛生同客戶服務態度問題」。
譚仔向《香港01》表示，就此事對該名受影響顧客深表歉意，公司非常關注食品安全及清潔衛生，事後已再三跟進清潔及食品製作流程，加緊管理，亦派專人與顧客跟進個案，食環署亦派員到分店跟進，亦表示店舖沒有發現昆蟲迹象，並有定期進行消毒，公司日後會更迅速處理客人的查詢及投訴，使顧客滿意，亦會加強顧客服務培訓工作，並會檢視顧客查詢及投訴的處理方法，確保顧客有愉快的用餐體驗。
食環署發言人則回覆指，根據記錄，署方前日（25日）接獲相關投訴，並已聯絡投訴人跟進有關個案，昨日（26日）已派員巡查涉事食物業處所，發現該處所的衞生情況滿意，沒有害蟲滋生情況，署方人員已向有關店鋪負責人作衞生教育，提醒他們時刻注意食物及環境衞生，確保食物安全，署方會繼續跟進有關個案及採取適當行動。
（fb群組「馬鞍山之友 MOSers (Since 2014)」）
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