被指拒絕招待遊行人士 日牛涮涮鍋道歉:人手派籌以致照顧不周

撰文:安祖娜
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將軍澳一火鍋店昨爆出疑拒絕招待遊行人士事件。有網民於討論區發文指昨出席遊行後,與同行友人到將軍澳東港城一餐廳打算用膳,等位期間談及遊行的詳情,懷疑職員聽到後刻意刁難及延遲安排座位,樓主更指對方一度稱「你可以食其他餐廳㗎,咁得閒周圍遊行」。
事件引起網民熱烈討論,涉事的日牛涮涮鍋專門店今日於facebook專頁貼出道歉聲明,強調入座順序均以客人到訪先後時間作安排,就昨日輪候系統出現故障,職員以人手派籌導致照顧不周的情況表示歉意。

將軍澳東港城的日牛涮涮鍋專門店被指拒絕招待遊行人士引起熱議,店方今日於fb專頁貼出道歉聲明。(fb專頁「日牛涮涮鍋專門店」圖片)

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連登討論區網民「雞蛋撞高牆」昨以「有餐廳拒絕遊行人士入內進餐!!!」為題發文,稱昨日與兩名友人出席遊行後返回將軍澳打算打邊爐,一行三人到東港城的日牛涮涮鍋專門店(日牛,下同)取籌等位,期間談及遊行的詳情。樓主稱,餐廳門口的女職員聽到他與朋友的對話突然黑面,「之後入咗去同另一個男店員講,一路講一路望過嚟,我哋就覺得瀨嘢啦,不過下個就到我哋所以繼續等」。

結果樓主一等就是45分鐘,他稱之後見到「有張四人枱空咗出嚟」,但男職員「即刻攞塊板將張枱隔開兩邊,變做兩張兩人枱,然後畀人入去」。樓主上前與女職員理論,對方僅稱「兩人枱多人排要畀人入先」。

樓主稱,其後再有4人家庭「插隊」入座,女職員回答稱「佢哋嚟先喎,同埋呢,𠵱家我哋鋪頭都就閂門你哋可以唔使再等啦」,樓主大感不滿直接質問:「你玩嘢?我哋number前過佢哋。」對方卻稱:「冇,你可以食其他餐廳㗎,咁得閒周圍遊行。」

日牛涮涮鍋專門店道歉全文:

帖文一出即引起網民熱論及瘋傳,多個地區群組亦有轉載事件,不少網民紛紛於日牛的fb專頁留言要求交代事件。至今日中午,日牛於專頁貼出道歉聲明,指就昨晚東港城分店因座位安排不周而引起各界疑慮,並造成個別客人有不愉快的用餐體驗深表歉意。

聲明指,翻查昨晚店舖的營運記錄及閉路電視紀錄後,發現入座順序均以客人到訪先後時間作安排。而由於昨晚店舖的輪候系統出現故障,職員須以人手派籌,對造成照顧不周的情況表示歉意並承諾改進。

聲明續指,日牛服務將軍澳區客人已有6年,強調絕對歡迎各界人士光臨,職員會時刻謹記「以客為先」的宗旨繼續服務客人。

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日牛的道歉聲明獲逾6百個留言及數十次分享,惟網民似乎對道歉不受落,指出餐廳一直以人手派籌,「點樣店舖輪候系統出故障?作為一直捧場嘅食客,都有一半希望係誤會,而家連大話都出埋,今次真係thank you and goodbye」,「幾時有過輪候系統?係咪當客人係傻?人手派籌係噚晚先出問題?從頭到尾都冇回應店員有冇講過嗰番說話」。

(連登討論區、fb專頁「日牛涮涮鍋專門店」)

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