【社區小小事】裝修一肚氣 判頭搞網頁做中間人 幫你同師傅拗數

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都市人生活忙碌,因此不同的服務配對平台應運而生,按照顧客指定要求和條件,為他們找尋合適的服務提供者,省時又方便。近年連裝修服務都可以「配對」,由平台擔任客人與裝修師傅之間的溝通橋樑,避免了不少不必要的糾紛,至今亦有不少成功案例。不過平台愈出愈多,他們是如何在眾多對手之中突圍而出?

攝影:梁鵬威

「裝修兄弟」營運總監Ming指,他們的平台十分注重跟進工作。(梁鵬威攝)

於去年成立的「裝修兄弟」,其營運總監Ming指,他們的網絡內現時已有超過300位裝修師傅,主要是裝修全科:「叫得裝修兄弟,師傅就係我哋嘅好拍擋,我哋會喺多方面支援裝修師傅,補充師傅不足,跟進成個工程。」他表示,公司設有「項目管理團隊」,除為客戶解答裝修疑難,亦為師傅提供報價,並會管理及監察工程進度,相比其他只做轉介的平台,他們更注重跟進工作。

裝修師傅加盟前,都要先經面試和審核。(網上截圖)

「我哋主要會根據地區、客人預算、裝修風格、工期同裝修師傅嘅繁忙程度去判斷,施工前都會傾得好仔細先開工。」Ming指,所有加盟的師傅都要經過面試,期間會有專人到師傅現有的裝修單位進行工藝檢視,一旦師傅和客人出現爭拗,他們會盡力調解,「試過有一次客人投訴裝修師傅剷舊油漆時唔夠徹底,我哋聽完雙方理據,派咗裝修專員到場視察,好快發現遺留喺牆上嘅係好結實喺『水油』,一般做法都會保留。我哋向客人講返結果,個客最後都理解。」

裝修服務平台近年愈來愈多。(網上截圖)

Ming解釋,顧客可以選擇簡單報價,例如只提供樓盤位置和大小,即可迅速獲得估算的所需費用。客人亦可以找來師傅上門度尺,然後再安排報價。當雙方達成共識,可以完成交易,客人向師傅直接付款,平台則會向師傅抽取一定百分比的佣金。但假如客人和師傅私底下再調整價格,令佣金金額變少,平台負責人又可怎樣做?「靠個信字咋,不過除咗配對,我哋仲有mon(監察)住成個過程,所以斷估客人都會依賴我哋,唔會呃嘅。」

他們認為,不少裝修爭拗其實都源於溝通不足,因此管理工程項目時會清晰紀錄每項細節,時刻監測工程進度,為不擅溝通的裝修師傅向客人解釋和調解,至現時為止,每月查詢的個案已達數百個,期望未來幫助更多客人和師傅完成工程。

於5年前成立的「好師傅」,除了著重裝修工程,創辦人亦想出不同方法「出奇制勝」。(網上截圖)

另一裝修平台「好師傅」則於約5年前成立、3年前開始全力運作。創辦人Woody指,最初見到身邊朋友陸續結婚買樓,但大部分人都是「成世人先裝修一次」,對裝修毫不了解,同時容易與師傅產生磨擦,本著「哪裏有痛點,哪裏就有商機」的理念,創立了香港首個裝修服務平台。「某啲公司只係著重開單,但開單只係開始,點樣畀個好嘅裝修體驗先係最重要。」Woody指,平台上每位師傅都經過嚴格篩選,未來亦希望為裝修不同流程和工序制定標準,以確保工程質素。

除了著重裝修工程,近年Woody他們亦想出不同方法「出奇制勝」,包括為客戶提供裝修物料品牌折扣,甚至是「折上折」,亦與金融機構合作,為客人提供裝修貸款,紓緩香港人上樓後被榨乾的財政壓力。Woody指,平台成立以來已完成1100單全屋裝修設計,現時每月裝修額亦已有1500萬以上。他認為相比gogovan、uber等,裝修服務的時間較長,因此經營裝修配對平台難度亦較高,但未來他們仍計劃,希望能衝出香港,嘗試在其他地方發展業務。



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