【消委會】Panasonic成電器王者? 聲寶雪櫃、抽濕機最耐用

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電視機、雪櫃、冷氣機等均是家中必備的常用電器,消費者都希望揀選「平、靚、正」的產品,消委會今日(15日)出版的新一期《選擇》,公布有關家居電器的用戶意見調查,發現Panasonic的洗衣機/乾衣機、雪櫃及冷氣機均為用戶滿意度最高的電器;聲寶的雪櫃和抽濕機則被用戶評選為最耐用的品牌。

(消委會提供)

消委會於今年3月至4月以電話隨機抽樣形式,進行用戶意見調查,收集消費者所使用的電器的毛病率、機齡少於5年的故障率、對產品的滿意度、會否再次購買該品牌產品的回覆,調查成功訪問共1,421個家庭。

電視機故障 過半屏幕顯示曾出現問題

調查結果顯示,電視機曾出現故障的受訪者中,過半數表示屏幕顯示曾出現問題,包括畫面出現黑點、畫面扭曲,甚至畫面全黑。調查結果顯示,只有10%的「LG」受訪用戶表示其電視機曾出現故障或損壞。相反,26%的「東芝」受訪用戶表示其電視機曾出現問題。

調查結果亦顯示,只有約5%的「Panasonic」受訪用戶表示,其電視機在購買後5年內曾出現毛病;12%的「索尼」及「三星」受訪用戶表示,電視機在購買後5年內就出現故障或損壞,其中「索尼」提供的原廠全機保用期只有2年,保障較其他品牌低。惟「索尼」仍然最受受訪者追捧,獲得最高的產品滿意度。

消委會調查結果顯示,只有10%的「LG」受訪用戶表示其電視機曾出現故障或損壞。相反,26%的「東芝」受訪用戶表示其電視機曾出現問題。(資料圖片)

「豐澤牌」冷氣機滿意度最低

冷氣機的整體滿意度較是次調查的其他4類家電低,當中滿意度最低的為「豐澤牌」,只有58%;「Panasonic」的滿意度最高,達81%,亦有逾70%「大金」現有用戶表示會再次購買同一品牌冷氣機,比例上最高,但消委會指出,其滿意度與其耐用程度並不相符。

消委會發現,以整體毛病率計,「樂信牌」的表現較好,只有11%受訪用戶的冷氣機曾出現故障或損壞;而「大金」的分體式及窗口分體式冷氣機、「開利」、「豐澤牌」、「格力」的供窗口式、分體式及窗口分體式冷氣機的表現則較差,上述品牌的20%受訪用戶均表示其冷氣機曾出現毛病。

「日立」冷氣機表現最好

調查指,「日立」冷氣機的表現最好,機齡少於5年的故障率只有6%。「大金」的表現較差,18%的「大金」用戶表示其冷氣機在購買後5年內曾經出現故障。消委會提醒,冷氣機出現倒汗水或滴水為最常見的問題,有機會因排水管道或隔塵網堵塞所引致,建議用戶每年開始使用冷氣機前,檢查排水管道是否有堵塞物,以及清洗隔塵網。

「大金」廠方表示,其公司只出售分體式冷氣機,是次調查結果只可能反映其分體機的表現;該廠方表示分體機如沒有配合適當安裝,會影響產品表現,包括製冷不良、滴水或出現倒汗水等問題,建議必須委托合資格安裝技工進行安裝。

冷氣機的整體滿意度較是次調查的其他4類家電低,當中滿意度最低的為「豐澤牌」,只有58%;「Panasonic」的滿意度最高,達81%,亦有逾70%「大金」現有用戶表示會再次購買同一品牌冷氣機,比例上最高。(資料圖片)

消委會指雪櫃一般十分耐用,今次調查中雪櫃的平均機齡為6年,只有約10%的雪櫃出現毛病。整體而言,「聲寶」雪櫃的滿意度最高,達94%,相反「LG」雪櫃的滿意度較差,只有74%用戶表示滿意或非常滿意。(資料圖片)

「聲寶」雪櫃的滿意度最高

消委會指雪櫃一般十分耐用,今次調查中雪櫃的平均機齡為6年,只有約10%的雪櫃出現毛病。整體而言,「聲寶」雪櫃的滿意度最高,達94%,相反「LG」雪櫃的滿意度較差,只有74%用戶表示滿意或非常滿意。就毛病率調查,當中表現最好的是「Panasonic」及「聲寶」,毛病率為9%,而「西門子」的表現較差,毛病率為18%。

然而,「Panasonic」受訪用戶中,10%表示其雪櫃在購買後5年內曾經出現故障,比調查中其他品牌差;而「三星」雪櫃的表現則最好,機齡少於5年的故障率只有4%。消委會解釋,毛病率和機齡少於5年的故障率,其差異某程度上或反映產品的品質和耐用程度正在下降。

調查中「Panasonic」的洗衣機/洗衣乾衣機的毛病率為16%,較其他品牌低,更有近80%的「Panasonic」及「西門子」用戶表示滿意或非常滿意。(資料圖片)

「惠而浦」洗衣機、洗衣/乾衣機表現最差

現時洗衣機/洗衣乾衣機普遍備有預設洗衣程式,可因應衣物種類或數量而調校洗濯模式,惟有14%受訪者表示,其洗衣機的預設程式出現問題,或影響產品的耐用程度。調查中「Panasonic」的洗衣機/洗衣乾衣機的毛病率為16%,較其他品牌低,更有近80%的「Panasonic」及「西門子」用戶表示滿意或非常滿意。

然而,最多受訪家庭使用的「惠而浦」洗衣機、洗衣/乾衣機表現最差,近30%的「惠而浦」受訪用戶表示其洗衣機/洗衣乾衣機曾經出現故障或損壞。「惠而浦」的代理商表示,洗衣機出現故障或損壞,可能與外在因素或使用年期有關,建議用戶定期聯絡代理商進行檢查和保養。

調查結果顯示,抽濕機一般甚少出現毛病,整體毛病率只有10%,為是次調查的5類家電中最低。當中表現最好的是「聲寶」抽濕機,只有2%受訪用戶表示家中的抽濕機曾出現毛病。(資料圖片)

消委會指抽濕機的運作模式大致分為壓縮式、熱石式和混合式。調查結果顯示,抽濕機一般甚少出現毛病,整體毛病率只有10%,為是次調查的5類家電中最低。

「聲寶」抽濕機表現最好

當中表現最好的是「聲寶」抽濕機,只有2%受訪用戶表示家中的抽濕機曾出現毛病。相反,「飛利浦」的表現較差,16%受訪用戶表示其抽濕機曾出現故障或損壞。

另外,所有「日立」抽濕機的受訪用戶均表示其抽濕機在購買後5年內都未曾出現故障,「日立」表現最好;而「Panasonic」的表現則較差,機齡少於5年的故障率為7%。整體滿意度中,有94%受訪用戶對「三菱電機」抽濕機表示滿意。



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