消委會|big big shop表現差TVB致歉 實測頻漏單 急凍食品解凍

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消委會實測5間本港網上超市,結果網上訂購新鮮或冷凍食材的經驗大多欠佳。其中「big big shop」在落單後26天才送到,保溫措施更完全失效,有訂購的急凍食品送貨時已解凍,雪葩更已變液體、亦有食物被打開等。另外,涉及該店5次交易均曾送漏貨品,要求退款亦要近兩個月才完成手續。

「big big shop」屬電視廣播有限公司(TVB)旗下的網上購物平台,TVB今日(15日)回應指,「big big shop」的物流由商戶直送或第三方物流公司負責,但作為銷售平台,對事件是責無旁貸和對顧客引起不便致以抱歉。

新冠肺炎疫情下,不少市民選擇改到網上超市購買新鮮食材。(李澤彤攝 / 資料圖片)

消委會實測於本港5間網上超市購物,分別在「HKTVmall」、「惠康」、「百佳」、「citytuper」及「big big shop」,購買新鮮、急凍和預先包裝食品以及日用品,並於每間網上超市交易5次,每次購買15件貨品。

「big big shop」屬電視廣播有限公司(TVB)旗下的網上購物平台。(資料圖片)

big big shop送貨時間欠準 每次購物均送漏貨

結果發現,「HKTVmall」和「百佳」在5次都能夠如期送達;「惠康」則分別曾經因颱風影響更改過一次送貨日期,及因塞車一次改送貨時期;「citytuper」則有一次曾將同一訂單分兩次送貨。至於「big big shop」的商戶多次更改送貨日期,甚至有兩次在雙方同意的送貨時間內沒有出現,改於另一日突然送貨,事前更沒有通知。

「big big shop」在5次購物中,共分17張訂單送貨,當中4張訂單按時送達,兩張突然早到一或五日,8張比預定時間遲到70分鐘至16日,最遲的1次在落單後26日才送到,另外有3次整張訂單的貨品沒有送出。

消委會批評,「big big shop」在確認訂單時的預計送貨時間十分不準確。

測試時累客呆等6小時 最終只收6成貨 退款等足兩個月

實測員原定有一張「big big shop」的訂單在10月23日送到,但當日早上10時突然收到WhatsApp訊息註明送貨時間為10月24日下午2時至4時。不過,實測員24日呆等到晚上8時仍未收到貨品,最後要求取消訂單。

同時,「big big shop」在5次實測中,均有貨品「漏單」未能送出。其中4次,實測員由原定送貨日期起計,等待10天後申請退款,其中1件於9月28日購買的貨品於10月16日獲商戶確認退款申請,但直至11月20日才收到退款。消委會形容,「big big shop」的表現令人失望,最後只收到訂購的6成貨品。

city'super所送的豆腐於運抵時溫度達18.6度。(消委會圖片)

city'super 新鮮食材溫度達8度或違例

另外,消委會又嘗試在網上超市購買奶製品、凍肉及冷藏食品等,其「city'super」網上超市多次運送冷藏食品到顧客手上時,溫度達8度以上,有豆腐運抵時溫度達18.6度,可能違反食環署的《食物衞生守則》規定;提子及香蕉則在送到時變壞。

5次實測中,實測員在百佳共買兩次雞蛋,但每次雞蛋均有破裂。(消委會圖片)

至於百佳在兩次實測中,訂購的雞蛋送到時均有破裂。其餘4間網上超市所送到的雞蛋均完好無缺,運送易碎品的保護較佳。
而「big big shop」的表現仍然最差,當中有急凍餃子送貨時已解凍;雪葩已溶解變成液體,包裝破損,糖水流出箱外;有訂購的急凍雞柳,除已解凍和包裝更遭打開,倒汗水沾濕旁邊的牛油。

TVB指,「big big shop」的物流由商戶直送或第三方物流公司負責。

消委會總幹事黃鳳嫻表示,測試中的部份食物食用期限將至,消費者需要於短時間內進食所購買的食材。此外,不少冷藏食物的運輸時間長,令食物不能保存在4℃以下,的確不太理想,而且部分服務表現參差,建議消費者應該預算更多時間去等候來貨,如發現貨品到達後,出現不理想情況,可先拍照記錄,以便向相關公司商討賠償。

TVB︰對事件責無旁貸並致歉

「big big shop」屬電視廣播有限公司(TVB)旗下的網上購物平台,TVB今日(15)回應指,「big big shop」的物流由商戶直送或第三方物流公司負責,但作為銷售平台,對事件是責無旁貸,對顧客引起不便致歉。

聲明又指,今年因疫情關係,市民對網購需求急增。「big big shop」銷售量較去年同期相比急增5倍,令商戶及合作的物流公司,面對巨大壓力及挑戰,引致配送延誤及狀態欠理想。



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