消委會|疫下新人取消婚宴被索14萬 1.6萬元日本婚攝變在港拍攝

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過去疫情反覆,防疫措施不時突然收緊,令籌備結婚的準新人無所適從。消委會去年錄得233宗與婚禮服務有關投訴,當中以婚宴酒席投訴佔最多,有準新人決定取消婚宴,被酒樓要求賠償合約消費總額七成,即14萬金額,作為單方面取消的賠償;亦有新人因疫情下,無法按計劃到輕井澤進行婚紗攝影,商戶建議將拍攝地點轉為香港,或者延後日本拍攝期。

消委會表示,疫情令婚禮安排大受影響,其中一個案的事主張小姐,因取消婚宴,故被酒樓要求支付單方面取消賠償。事主原訂於去年10月10日結婚,約一年半前訂下A酒樓集團婚宴,並已支付三期訂金合共7.2萬。

過去疫情反覆,防疫措施不時突然收緊,令籌備結婚的準新人無所適從。(資料圖片)

不過,去年年中實施禁止晚市堂食措施,張小姐遂十分徬徨,自7月起向酒樓查詢安排,但感覺酒樓態度敷衍,一時說同事已離職,之後又推說同事病倒,建議找另一分店同事。擾攘一輪後成功聯絡到職員,對方循例告知10月酒席,最快待8月下旬才會處理,屆時若決定延期,可以免費改期一次;如現時延期便要付5%行政費,酒水菜單亦按翌年價格計算,並喪失原本合約內享有的額外優惠。

消委會去年錄得233宗與婚禮服務有關投訴,當中以婚宴酒席投訴佔最多。(資料圖片)

眼見疫情反覆,張小姐與未婚夫商量後,決定取消婚宴,A酒樓搬出合約條款,要求他們須按條款繳付合約消費總額七成,約14萬元作單方面取消賠償。張對此非常不滿,直言是基於安全考慮才迫不得已取消婚宴,明白疫情下雙方各有難處,但酒樓可申請防疫補貼資助,準新人為婚事奔波之餘,更要蒙受損失。

消委會其後介入事件,A酒樓集團書面回覆指,示已聯絡了張小姐,協助其辦理取消婚宴手續,不須收取額外單方面取消賠償,而張小姐則表示,雖然未能取回已付訂金,但為了減低損失,唯有接納方案。

有新人因疫情下,無法按計劃到輕井澤進行婚紗攝影,商戶建議將拍攝地點轉為香港,(資料圖片 / 謝雅妍攝)

除了婚宴酒席,海外婚攝服務亦大受疫情影響。消委會其中一個案楊先生,早前購買B公司海外婚紗攝影服務,價值為16,380元,並已支付一半訂金,原訂去年10月出發往輕井澤拍攝。惟疫情反覆,日本更實施限制入境措施,B公司遂於8月聯絡楊,商討代替方案。

B公司曾建議將拍攝地點轉為香港,或者延後日本拍攝期,楊聽後表示方案未能切合其要求,又估計結婚前亦無法前往日本拍攝,故此提出退回訂金,惟被職員一口拒絕。楊認為,提議變相花近1.6萬元,購買一輯香港婚紗照,與海外拍攝原意相距太遠,要求終止合約。

B公司回覆消委會時指,已盡力提供可行方案予受影響的顧客,包括無限期/無限次更改拍攝日期或地點,以原單優惠轉購香港拍攝服務,惜楊先生皆不考慮。本會調停時亦建議B公司因應特殊情況再作考量,然而,B公司重申須貫徹一視同仁的方針處理所有於不同階段受影響之顧客,拒絕其他方案。

消委會認為,疫情下各行各業生意大受影響,商戶亦承擔不少經營壓力,惟商戶及消費者同樣面對困境及損失,如商戶若能因應特殊情況,主動商議較靈活及切合顧客需要的代替方案,是展現關顧客戶、提升商譽做法。

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