昨日（18日）是新皇崗口岸啟用後首個周日，亦是重陽節假期，大批旅客離境，中午出境大堂大排長龍，有人投訴等候兩小時仍未能過關。入境處今午（19日）表示，預計今日下午至晚上是旅客入境香港的高峰期，又呼籲合資格市民過關前提早登記使用「合作查驗」通道。處方建議旅客及早規劃行程，選擇合適管制站，避免繁忙時段過關。

入境處在社交網站專頁發布影片，落馬洲管制科副指揮官容嘉蔚指，現時新皇崗口岸離境及入境大堂整體十分暢順，入境處會實時監察口岸情況，因應客流靈活調配人手，加快疏導人潮。

入境處又呼籲合資格市民在出行前，預先經「香港e-道」流動應用程式登記使用「合作查驗e道」，父母或監護人亦可透過自己的「香港e-道」應用程式，為7至17歲子女登記，出行前旅客可透過保安局「口岸通」平台留意各管制站最新出入境資訊。