消委會|平安鐘服務陷阱多 有職員騙長者可申請資助免收服務費

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本港人口逐漸老化,近年為長者提供緊急召援系統服務,即俗稱平安鐘的供應商有所增加,服務亦日趨多元化。消委會指,去年共接獲近10宗平安鐘相關的投訴,主要涉及服務與消費者的期望存在落差。例如職員以可申請資助作為招徠,並無清楚說明申請津貼的資格,令消費者誤以為可「免費」享用服務。

亦有消費者購買新手機後,發現未能兼容舊版平安鐘程式,需另行簽約加錢轉用升級版,引起不便。消委會建議,長者在申請相關服務時,可考慮由家人陪同,在了解條款細則後簽署合約,以保障權益。

近年為長者提供緊急召援系統服務,即俗稱平安鐘的供應商有所增加,服務亦日趨多元化。(資料圖片/黃永俊攝)

個案一:申請月費210元服務後 發現不符社署資助資格

消委會表示,曾接觸消費者的投訴指,有公司職員以電話推介平安鐘服務,在獲悉投訴人領有傷殘津貼後,隨即向投訴人介紹平安手機支援服務,月費為210元,並指其公司會贊助100元。投訴人同時可向社會福利署申請資助餘款,即變相免收服務費。

投訴人答應申請,按公司要求提供銀行存摺以便申請資助,及後發現該公司分別收取3個月合共630元。向社會福利署查詢後,獲回覆指投訴人是傷殘津貼受惠人,並非綜援受助人,同時投訴人的年齡暫未符合65歲的申請要求,因此並不符合申請資格。

投訴人質疑該公司職員沒有清楚解說申請資格,亦沒有積極處理退款要求,於是向消委會求助。該公司初時只答允終止服務合約及免除違約費用,經調停後才同意退回全部款項,並安排上門收回平安手機設備。

消委會指,去年共接獲近10宗平安鐘相關的投訴,主要涉及服務與消費者的期望存在落差。(資料圖片)

個案二:換新手機需加10元轉升級版程式

消委會續指,有個案的投訴人是長期病患者,因家人長期不在港,多年來一直有安裝平安鐘。投訴人與某公司簽訂平安鐘服務組合優惠,月費198元,合約為期兩年,包括提供室內平安鐘、專用手機應用程式的服務。

不過,使用約半年後,投訴人購買了新型號智能電話,未能與專用應用程式相容。該公司建議投訴人重新簽約,轉用升級版程式,月費為208元。由於合約尚未屆滿,投訴人不同意另簽新約,但職員卻表示只可沿用原手機上的舊版程式。投訴人指,事前並不知道新手機無法使用原有程式,擔心外出時缺少保障。

後來該公司回覆指,雖然平安鐘流動程式現已升級,但部分手機仍可如常使用舊版程式,最終願意就個案酌情處理,同意讓投訴人以原收費198元轉換升級版程式,直至合約期完結。

消委會建議,長者可考慮由親友或可信賴人士陪同,代為了解條款內容後,才考慮簽署合約。(資料圖片)

消委會提醒市民,須了解平安鐘服務供應商,指除了自負盈虧的非牟利慈善團體,亦有私營商業機構。因此應就服務範圍、收費、服務質素及信譽多作比較,並注意以下事項:

.消費者應按實際需要及使用習慣,選擇合適平安鐘服務計劃,例如會否經常外出,或是否善於操作智能電話等。若消費者對平安鐘服務有特定要求,宜事先向供應商仔細提出,再於簽約時以書面確認。

.消費者如欲申請資助,事前務必向社署、房屋署或房協了解相關資助金額、申請手續及申請資格,並與家人或負責社工商量,切勿輕信推銷員的片面之詞而倉卒決定。

.合約條款及內容或冗長及字體細小,長者可考慮由親友或可信賴人士陪同,代為了解條款內容後,才考慮簽署合約。



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