消費券|Tap & Go認誤扣款 就系統問題致歉並承諾一周內退款

撰文:李恩慈
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政府5000元電子消費券前日(1日)發放首期款項,電子支付平台Tap & Go疑不勝負荷現故障。有「苦主」在社交平台開設「Tap & Go苦主追討」群組,不少市民表示遇上交易失敗、系統出現故障誤被扣款、收不到驗證碼等問題。有市民表示即使交易成功,付款後翌日發現餘額「由零變負數」。
Tap & Go今(3日)表示,對於客戶因系統問題而遇到不便致歉。就客戶透過使用消費券時被錯誤扣款,公司將在一周內安排退款,並會在退款程序完成後通知他們。

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Tap & Go表示,對於客戶使用消費券時,因為系統問題而遇到不便,真誠地致歉,將盡最大努力找出問題源由及採取相應的補救措施。就客戶使用消費券時被錯誤扣款,Tap & Go將在一周內安排退款,並會在退款程序完成後通知他們。

有網民投訴被Tap and Go無故扣錢。(Fb專頁Tap&Go苦主追討)
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另外,Tap & Go正與支付處理服務供應商Fiserv 緊密合作,就系統問題採取適當的補救措施。公司會繼續主動監察情況,並在有需要時採取進一步的跟進行動。Tap & Go強調,系統現已恢復正常運作,會繼續密切監察情況。

▼8.1電子消費券發放首日情況▼

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▼8.1電子消費券發放首日情況▼

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