腦退化症老翁冬至前夕私自外出打牌 九巴藉八通達成功尋人助團圓

撰文:黃偉倫
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今年冬至(22日)前夕,一名患有腦退化症的老翁,拄着手杖,私自離家出走,家人憂心忡忡,隨後聯絡九巴尋求協助。大約3小時候後,老翁於荃灣登上九巴,由於家人已提供了其八達通號碼,職員旋即知悉老翁為失蹤人士,車務督察張威廉即時趕往現場截停巴士,成功令一家人可團圓過冬。他直言,冬至前夕幫到他人感受尤深,「近冬至、近年尾,真係好想盡量幫到人哋一家團聚,呢樣係開心嘅」。
事實上,九巴推出相關尋人系統約三年,今年12月首次成功尋獲失蹤長者,先後令兩家人團聚。九巴傳訊及公共事務部主管簡學悕表示,系統針對65歲、患有腦退化症的長者,一旦他們走失,家人可提供他們的八達通號碼,九巴於中央系統登記後,只要長者在九巴上使用八達通,車上裝置便會即時發出警號,並通知九巴後勤員工,以協助家屬尋人。

2019年10月,九巴提升系統,利用八達通卡協助找回失蹤長者,只要家人發現65歲或以上、患有認知障礙症的長者走失,就可向九巴提供八通達卡號碼,九巴會將資料輸入中央系統,連接全線車隊的收費器,當走失長者登車拍卡時,巴士上的裝置就會發出警號及亮起紅燈;同時九巴後勤職員,亦會收到相關短訊。

九巴於2019年將系統提升,利用八達通卡協助找回失蹤長者。(黃偉倫攝)

81歲老翁失蹤三天 乘搭九巴時尋回

系統推出約三年,今年12月首次成功尋回走失長者,先後助兩名長者與家人團聚。第一宗個案為81歲的王伯伯(化名),他於12月15日約下午3時半離開鳳德邨的家後失蹤,其子三天後聯絡九巴,並提供八達通號碼。大約相隔4小時,王伯伯於慈雲山登上往觀塘的3D線巴士,隨即觸動巴士上的系統。

簡學悕表示,一般情況下,為免影響巴士正常服務,除非有緊急需要,發現失蹤長者後,巴士會先繼續行駛,外勤車務督察或站長,會到場協助。在是次個案中,當巴士到達總站後,車長安排王伯伯在站長室等候,而車務督察陳嘉濠趕到現場照顧。

陳嘉濠表示,當日王伯伯上車後,坐在該座位。(黃偉倫攝)

陳嘉濠憶述,由於王伯伯已失蹤三天,其精神欠佳,「唔太表達到自己」,甚至「問佢飲唔飲水佢都無反應」,因此只好一直在旁陪伴。大約1小時後,王伯伯的兒子到場相認,對此,陳表示非常感動,「平時搵到失物都開心」。

71歲患腦退化症老翁躲避家人

至於第二宗個案,71歲的曾伯伯患有早期腦退化症及糖尿病,出入拄着手杖。12月21日約傍晚6時,曾伯伯在馬鞍山登上往葵涌的巴士後失去聯絡;相隔約1.5小時後,其家人向九巴求助。大約晚上10時25分,曾伯伯於荃灣楊屋道登上往沙田廣源邨的49X線巴士,當時車務督察張威廉正於荃灣愉景新城外,乘坐巡邏車工作。

張威廉憶述,由於49X線在經過楊屋道後,在荃灣區就只餘兩個站,之後便前往城隧轉車站,因此在考慮實際情況下,便趕往綠楊新邨,即荃灣區最後一個站。他表示,到場時剛好巴士仍未駛走,成功截停上車,當時曾伯伯坐在關愛座,便上前查問,經一輪遊說後,他願意一同下車。

張威廉形容,曾伯伯非常精靈健談,「唔係無反應嗰種」,甚至知悉可以經城隧轉車站轉乘巴士回馬鞍山,但拒絕向家人「報平安」。在等候曾伯伯家人到場期間,二人一直交談,曾伯伯提到過往喜歡四處遊玩,但發現有腦退化症後,家人便不准私自外出。言談間又透露,當日前往離家打麻將,故意關掉電話,「唔想佢(女兒)搵到我」。

車務督察感恩冬至前夕成功尋人

最終大約晚上11時22分,憂心忡忡的曾伯伯女兒到場,成功於冬至前與父親相聚。任職九巴十幾年的張威廉表示,今次經歷相當難忘,尤其是冬至前夕幫到他人,「近冬至、近年尾,真係好想盡量幫到人哋一家團聚,呢樣係開心嘅」。

簡學悕(右一)表示,如家屬能提供八達通卡號碼,可提高尋回機會。(黃偉倫攝)

簡學悕表示,今年九巴平均每月接獲15宗協助尋找失蹤長者的個案,當中僅四成半家屬提供八達通資料協助尋人。他續指,如能提供號碼,可提高尋回機會。另外,除了使用上述系統,九巴亦會於手機應用程式刊登尋人啟事。

簡學悕表示,未來希望透過系統,與警方合作尋找走失長者。另外,由於現時如八達通負餘額,便無法啟動系統,他表示會研究如何改善。如有長者走失需要協助,九巴表示可致電顧客服務熱線27454466,在選擇語言後按「8」字,會有專人聯絡;又或使用九巴應用程式的互動對話功能。