【職場管理】資訊流通可以激勵士氣? 研究:有壞消息好過冇消息

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辦公室做事,打工仔總希望收多點「風」,最好資訊四通八達就最安全,不怕被一方愚弄。可惜現實往往沒那樣理想,當資訊不透明時,其實被人管的辛苦,管人的也沒好處。

想知公司有乜消息,唔通要咁?(《竊聽風雲2》劇照)

上頭如何看待你、有沒有留意你的表現、有沒有晉升可能……打工仔最關心的一定是自己的表現有沒有被高層欣賞。而「小薯」員工要知道這一點,就要靠中層上司去做傳聲筒,可惜辦公室太多上司將資訊收收埋埋,令「薯級」員工被蒙在鼓裏,尤如黑箱中跑圈的倉鼠,跑到死了也不知是什麼事。其實研究發現,工作環境資訊不流通,鬼才幫你賣命!

英國沃里克和蘇黎世學術界的研究報告發現,原來想打工仔甘心賣命,資訊流通是一大誘因。而這個資訊不一定要是「升職加人工」一類的好消息,就算是壞消息,打工仔也希望「得個知字」,總之不論好壞,員工只想「有消息」,不想被蒙在鼓裏。

懵然不知地工作也真的太累人,能互通消息,掌握情報,是可以令打工仔對工作更上心。(視覺中國)

這個發現出自研究人員設計的「獨裁者」遊戲,參與者B代表上司,A代表下屬。A每回合可獲發5元或10元,但他並不會預先知道金額,而B則會事先知道A所得金額,並希望A將錢轉交給他們,情況好比上司鼓勵下屬出力賣命;B亦可選擇花1元告訴A,到底他們是得到5元(壞消息)還是10元(好消息)。

遊戲發現,如果A獲得B發出的訊息,哪怕那一個「只獲得5元」的壞消息,他願意轉交給B的錢會比「毫不知情」狀況下多出48%。原因很簡單:因為B願意付出成本為A帶來資訊,所以A覺得他是好人,亦更願意付出自己所得來合作。

這個道理在相反的遊戲設置中得到引證:就算A一早知道自己可獲得多少錢,但如果B仍然願意付出1元「通水」通知下屬,那A一樣會表現得更「賣力」,而且願意比「完全唔通水」的上司多付出4成。這再次引證低層員工渴望得到資訊,只要收到「料」,打工仔便會更願意努力工作的道理。

這項研究的精要其實並不在於員工想聽好消息還是壞消息,而是證實了除了金錢外,「資訊流通」亦是鼓勵員工為公司賣命的一大重點,因為研究指若公司堅持「黑箱作業」,便會因打工仔「留力」工作而令成果大跌3成。所以若想公司將是希望令打工仔出盡全力工作,可不是要「報喜不報憂」,而是盡可能事事讓員工知多一點點,從而提升工作士氣。

(資料來源:work place insight)



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