【職場熱話】無理客戶辣㷫專頁版主 公關仔:差人抄身份證呀?

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公關(PR)被不少人視為兩面不是人的行業,摸清受眾口味時又要滿足客戶要求,工作並不容易。

社交平台專頁「我是公關仔」版主早前發帖分享自身經歷,指有公司在未落實與他合作前就提出無理要求,結果惹來版主一肚氣。

不論任何行業的打工仔,都有機會遇上無禮貌又不講理的客戶或合作夥伴,非常考驗個人EQ。(VCG)

Facebook專頁「我是公關仔」(下稱公關仔)昨日(11月5日)在社交平台發表了一則貼文,內容主要講述公關仔及一間媒體公司的電郵對話:該公司在未提供任何活動資料前,便以無禮態度要求公關仔提供專頁的Business ID,猶如警察抄身份證。

事源該媒體公司在8月底向公關仔發電郵,表示有客戶希望在公關仔的專頁貼文,並查詢貼文價錢,公關仔便就相關查詢給予回應。事隔大半個月,該公司的另一個員工又再傳送電郵給公關仔,詢問與上一電郵相似的資料,公關仔不厭其煩再次回應。

公關仔與媒體公司電郵內容(按圖了解):

公關仔與媒體公司電郵內容(「我是公關仔」專頁圖片)

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一個月後,該公司又有一名員工又傳電郵給公關仔,問相同問題,不過,最過份的,是12:18pm傳的電郵,但要對方2pm前覆。公關仔一早提醒對方她本身有正職,需要有lead time(前置時間)回覆電郵。半個月後,該公司發出一個自稱urgent(緊急)的電郵,要求公關仔提供其專頁的Business ID。可是,他們從來沒有向公關仔提供任何活動概要、貼文要求、發貼時間等資料。

公關仔相當不滿,但仍禮貌回應及詢問對方索取Business ID的用途,惟對方的英文電郵中,一直只強調grant access to your page(授予專頁的權限)。公關仔再以中文回覆,強調由於雙方未達成合作,又沒有任何相關資料,故不能授權對方進入公關仔專頁。對方則回應指,現時的確未有工作,但為了方便日後有合作機會,便先索取其Business ID。

按圖了解公關仔對事件的詳細回應:

(「我是公關仔」專頁截圖)

公關仔對此非常不滿,她在貼文中表示,「你係咁問我攞資料但唔知做咩,你估家陣差人抄身份證呀?請問你有咩咁大權力理直氣壯咁不斷問我攞資料而唔話我知發生咩事?」她又指從對方的回應感受到「有錢大X晒嘅霸氣」。

公關仔坦言,「或者喺你哋心目中,我哋班喺網上寫下嘢嘅人同賣菊花係無分別……但唔好意思,雖然我不是文人,但寫文嘅風骨我仲有。」他又指,如果要找人合作,首先要有禮貌,有lead time讓對方回覆,並提供清楚的簡介及時間線。

尊重是常識

各行各業都有自己的生態與壓力,公關行業更以工時長而不定及壓力大而聞名,是次客戶一方一時愛理不理未作跟進,一時急趕催促無視人家狀況,如此態度難怪公關仔會感不滿。說到底,其實彼此都是打工仔,理應明白大家都會有自己的考慮與困難,客戶要是能多費一點時間跟版主溝通,提出建議來商討合作機會,而不是一時失蹤,一時要求人家立即回覆,相信另一方也不會感到如此不快。Common sense is not common,但藉這事再一次提醒讀者:互相尊重是在社會工作時的常識啊!

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