搶購潮|港人不滿網購被取消訂單 網購平台:人手不足望客戶體諒

撰文:草莓泡芙
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【網購】疫情持續,加上市面出現搶購潮,不少人都開始轉戰網購,希望買到生活用品和食物。近日,有網民在討論區大呻網購慘況,指自己苦等超過一個星期,卻在無預警下被取消整張訂單,其後有不少網民加入討論,表示有相同情況!即睇事件經過及官方最近消息!

網購苦等8日被無預警取消訂單!網民大呻:今次真係斷糧喇!

近日市面出現嚴重搶購潮,人人都為家中儲糧奔走,超級市場和街市都出現貨源短缺的情況。有市民轉而到網店採購食物及日常用品,希望買到生活所需。最近,有網民在連登討論區發文指,網購後苦等多日,卻被網店無預警取消訂單,面臨家中儲糧不足的情況,感到不知所措。

(圖片來源:連登討論區截圖)

事主在連登討論區發起「有冇人被HKTV mall自行取消咗張單?」的討論,吸引不少網民加入討論。事主稱,在2月下旬於HKTVmall網店下單購物,一共選購16件貨品,當中包括一些急凍食材等,並已完成付款手續。

因應送貨情況,事主的訂單本應預定在3月3日送達,但是等候超過一星期後,訂單在無預警下被系統取消,並收到由HKTVmall發出的電郵,取消原因是「商戶延遲、缺貨或物流問題」

(圖片來源:連登討論區截圖)

事主表示,由於已經網購食物,因此最近都沒有到超級市場及街市「搶糧」,惟目前家中儲備已所剩無幾,加上訂單取消,令他不知所措:「而家就真係斷糧啦!我喺咪只可以死死氣落樓下買啲不受歡迎食物?」

疫情下網購訂單延遲 HKTV mall:已付款的訂單有可能被取消

疫情下不少網店平台因為人手不足、貨源緊張令訂單延遲。是次事件亦引來不少網民加入討論,不少人表示最近在網購時都遇上相同情況。「臨送貨被取消哂啲急凍野」、「我用foodpanda買馬莎嘢食,結果比佢cut曬啲急凍貨得番茶葉」、「尋日落左order要兩星期後先送,不過我買果啲唔算「緊急野」,唔知到時會唔會被cut(有兩件急凍貨)」等。

事主指:「我落咗單7日後先話無貨唔送取消埋單,客戶比咗錢,張單成立咗,系統唔喺應該將貨品數量hold起比呢個客先?」,認為情況如同「賭博」,有「比錢買個機會」的感覺。

(圖片來源:連登討論區截圖)

記者就事件發送電郵至HKTV mall,截至截稿日,HKTV mall未有就此事件作出個別回應。不過,前日(3月2日)HKTVmall在官方Facebook及網頁等公布,由於前線人手及貨源問題,以及政府安排等不確定因素,已付款的訂單有可能被取消,將盡早向受影響客戶作出通知,同時希望客戶體諒。

(圖片來源:HKTVmall)

同時HKTVmall亦公布目前全港18區的送貨及自取平均所需時間,自取所需日數為3-10日不等,而送貨服務所需時間則為13-21日不等,需要使用HKTVmall購物的朋友記得要留意各區所需時間,盡早作安排!

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(圖片來源:連登討論區截圖)
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