士多網購送貨延誤惹負評 付款後方知運送需20日 漏單漏貨投訴無門

撰文:花生Jan
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【網購平台】超市搶購潮蔓延全港,就連網購平台都無可倖免,因無法應付龐大送貨需求而備受港人關注。不少網民大呻在網購平台士多網購的慘況,批評送貨一再延誤,在付款後才知送貨時間逾20日,感覺被騙外,有人更指收貨後才發現有漏貨情況,引起網民熱烈討論。記者就事件向士多查詢,截稿前暫未獲回覆。

士多網購送貨延誤惹負評 付款後方知運送需20日 漏單漏貨投訴無門

(士多網頁截圖)

疫情持續,各間超市出現搶購潮,不少人都開始轉戰網上購物平台,希望能訂購食材和日用品,但是多個網購平台無法應付突如其來的龐大送貨需求,送貨額爆滿!

最近,有網民在網購平台士多的Facebook專頁留言,指網購後苦等多日,送貨一再延誤,更有人大呻在付款後才知要等超過20日才送貨,不少網民加入討論,表示有相同慘況,即睇事件經過!

網民負評網購平台士多【1】付款後才得知送貨時間逾20日

有網民指於士多網購生活用品,在付款前,網頁一直沒有顯示送貨日期及時間,只顯示:「疫情期間,物流運作緊張,到貨時間可能會有延遲。」直到付款後才得知原來送貨時間需時逾20日,網民為免繼續等候,寧願親身到倉庫領取貨物。

網民負評網購平台士多【2】送貨延誤

但由於已完成付款程序,不少網民無奈等候送貨,惟有網民表示,自己正面對逾期收件問題,過了原定逾20日的送貨日子,卻仍未收到商品到貨。有網民表示自己本打算購買檢測包應急,因送貨日子一再延誤,只好另外在其他途徑購買,違背了當初網購必需品都初衷,並批評士多:「只識叫人買,畀完錢又唔畀貨。」

網民負評網購平台士多【3】漏貨情況

上述問題以外,有網民表示自己遭遇漏貨情況,買12件貨件,最終只收到其中3件。亦有人指:「訂咗7盒口罩只係送咗2盒,仲有5盒無送!」更有網民表示訂購超過一千元用品,最後只收到「咪」(麥克風)以及廁紙,希望士多能夠處理遺漏貨品。

網民負評網購平台士多【4】致電或留言投訴均無門

在遇到送貨延誤、漏單等問題後,不少顧客決定向客服反映情況,但是不少網民稱無論透過WhatsApp、官方Facebook專頁留言及私訊聯繫,均只獲系統自動回覆,電話熱線亦沒有人接聽,惟留意到專頁一直有發佈貼文及招聘廣告,認為客戶服務專員刻意「玩失蹤」。有人則指向客服表示會報警處理才得到回覆,又指:「好心你哋清咗之前啲order(訂單)先(發佈貼文)啦!」

網民負評網購平台士多【5】漏貨退款要4星期處理

有網民成功爭取於客戶服務專員聯絡,就自己遇到漏貨情況做出投訴,客戶服務專員表示會安排退款程序,惟平台處理退款時間長達4星期。有網民得悉後大鬧:「你地唔夠人可以理解,咁對未收到貨既人出個公告解釋吓有咩困難?」

對於不少網民對於士多的負評,有網民則指最近搶購潮持續,能夠理解一時間無法應付突如其來的龐大送貨需求,並指其他網購平台同樣都有送貨延誤的問題,不過亦表示希望平台能夠逐一回覆及處理顧客疑問。

記者就事件向士多查詢,截稿前暫未獲回覆。

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