女子網購Labubu盲盒卻只見「裸娃」怒報警 中通快遞:成立投訴專班
Labubu爆紅後,網購平台上的盲盒也不斷溢價。近期有多個網民在網絡上爆料.透過泡泡瑪特官方渠道網購的Labubu盲盒及周邊產品,在收貨時出現膠帶被撕開、快遞箱被損壞等問題,疑似被快遞公司或經手快遞的人「調包」,更有網民質疑,「裏面的Labubu或已被偷換」。
受害人之一羅女士指出,自己以594元的價格,通過泡泡瑪特官方小程序下單了6個Labubu盲盒套裝,隨後由中通快遞承運發出,送達後,羅女士卻發現快遞盒內只剩光禿禿的6個「裸娃」,配套的盲盒外包裝、包裝袋、小卡均無,她因此氣憤報警。
羅女士拆開快遞盒後看到,6個盲盒都已被拆封,沒有外包裝、包裝袋以及每個玩偶配套的盲盒卡片:
羅女士回憶,自己其實在拆快遞前就已經覺得不對了,「快遞箱看上去並未完全用膠帶封住,且在移動快遞箱時,其中的物品也會移動甚至有響聲」,羅女士分析,「按理說6個盲盒會把快遞箱填滿,裡面的盲盒不該有移動的空間。」
羅女士表示,自己想知道,快遞裏的盲盒娃娃,到底是被誰拆封了?中通快遞工作人員則解釋稱,包裹因快遞員送錯地址,導致產品包裝被收件方誤拆。
羅女士透露,自己在事發後選擇報警,期間也反覆與中通快遞、泡泡瑪特協商。就此,中通快遞方面回應稱,已向羅女士給予200元賠償,並補發同系列產品。
中通方面在回應中還提到,關注到了其他網友的類似投訴,並已對潮玩類產品投訴成立項目專班。
網購Labubu盲盒卻被拆開?不少網民分享自身遭遇
網購泡泡瑪特產品,尤其是Labubu盲盒甚至周邊,快遞由中通快遞送達後,取件時卻發現快遞箱有被拆封或破壞的痕跡。內媒報道,近期已有一些網友在社交平台分享了類似的遭遇。
「網上下單了Labubu周邊產品,取件時發現快遞箱好像已被人開過了,泡泡瑪特原裝的自封盒也被撕開。」網友小林告訴紅星新聞,她懷疑自己的快遞在取貨前被他人打開過。
小林透露,自己在6月9日通過泡泡瑪特京東官網,以39元價格下單了一款Labubu髮夾,貨物由中通快遞承運。可收到貨時小林發現,泡泡瑪特原裝快遞盒上的自封條已被人為撕開,被替換為透明膠帶來封閉包裹。
小林表示,因為購買的Labubu發夾貨物並未遺失,所以她也並未再溝通商家或快遞公司索賠。
另一名網民小楊,也懷疑自己購買的Labubu盲盒,在收貨前被他人拆封了快遞。小楊透露,前不久他在泡泡瑪特官方小程序,花99元搶購到了一款Labubu盲盒:「網上下單後就能看到自己抽中的是哪一款,我買到的不是隱藏款,就是普通的。」小楊說,他的快遞也是通過中通快遞寄送的,大約過了半個月才終於收貨。
可在收貨時小楊卻發現,快遞盒上方的透明膠帶被半撕開,快遞紙箱的一側也被打開。小楊向紅星新聞提供的當時拍下的圖片顯示,印有泡泡瑪特商標的膠帶已被損毀,快遞盒一側有明顯被打開痕跡,快遞盒內的Labubu盲盒外包裝也出現一定程度破損。
「收到貨時,快遞盒里的盲盒盒子是癟的,看著像是拆開快遞後,又把盲盒硬塞回去的狀態。」小楊告訴記者。
中通快遞回應:已成立項目專班,持續跟進
針對網民質疑泡泡瑪特快遞運送途中被拆封、Labubu盲盒手辦在運輸途中被替換等說法,泡泡瑪特客服表示:「如收貨後發現產品或外包裝有問題,可聯繫客服申請換貨或補償。」
中通快遞工作人員也就此類事件回應稱,公司已關注到關於潮玩類產品的用戶投訴,對於反映出來的包裝及派件問題,公司已經成立項目專班,持續跟進提升服務質量。
一名快遞行業的業內人士分析指出,因拆盲盒的特殊屬性,為避免相關產品在快遞運輸過程中被他人拆封,建議快遞公司與泡泡瑪特方面溝通協商,完善商品的快遞包裝,增加防拆封的特殊設計。