周日（22日）下午，杭州野生動物世界發生一起衝突事件，一名小孩在園內馬場騎小馬體驗時突然受驚哭泣，同行成年男子情緒失控，竟連續扇打工作人員耳光。事件在社交平台曝光後引發熱議。周二（24日），園方回應已報警處理，被打工作人員目前正常上班，警方與富陽區文化市場執法部門已介入調查。

據《極目新聞》報道，爆料者親眼目睹全過程：工作人員一手牽馬、一手扶穩馬背上的小孩，成人跟隨在後。小馬接近終點時，小孩突然哭鬧，男子上前推搡工作人員，對方未還手，男子隨即扇耳光「打了兩三次……被拉開後又衝過去給了一巴掌」。被打工作人員事後仍安撫男子情緒並道歉。

杭州野生動物世界客服24日確認：22日確有小孩騎小馬被嚇哭，同行成人扇打工作人員耳光，園方當即報警，目前事件交由警方處理，被打員工已恢復正常工作。富陽區文化市場執法部門工作人員表示，警方已介入此事。

網民議論紛紛，有人譴責男子「太過分，孩子哭就打人？」也有人質疑園方安全措施「小馬為何嚇到孩子？」。園方暫未進一步說明馬匹驚嚇原因，但強調已依法報警，配合調查。