改名為「NJZ」的韓國人氣女團NewJeans，於3月23日出席在香港亞洲博覽館舉行的ComplexCon，不過近日有歌迷在社交平台投訴，購票網站Cityline系統出現問題，門票日子出錯。Cityline今日（12日）再回應事件，重申無發現任何系統異常運作的跡象，購買紀錄與用戶的門票選擇完全一致，指90%個案都是用戶搞錯，包括未曾嘗試選擇23日的門票、使用機械人或非官方程式嘗試直接購買、選錯日子，但未有交代餘下10%如何。

對於Cityline表示「50％個案中用戶從未嘗試選擇23日的門票」，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑感到不解，建議Cityline尋求第三方專家協助調查。他分析指，若購票者利用非官方授權程式，跳過系統必須的步驟，直接進入購買頁面搶票，則可能出錯；若按合法程序購買則建議報警處理。

Cityline指，在收到客戶查詢後，已成立專案小組跟進事件，並在今日中午就所有收到的個案完成調查，個案存在以下情況：

．50％個案中用戶從未嘗試選擇23日的門票；

．20％個案中用戶是機械人或使用非官方授權之程式嘗試直接購買；

．15％個案中用戶曾嘗試選擇不同日期的門票，但最終選擇了23日以外的日期，並在其後的步驟作出確認，然後完成交易；

．5％個案中用戶曾使用多個瀏覽器頁面，部分頁面曾選擇了23日的門票，但因超時而未能完成交易。用戶最終於未超時的頁面選擇了23日以外的門票，並在其後的步驟作出確認，然後完成交易。

部份個案非官方授權程式買飛　Cityline：已向警方備案

Cityline指，按照內部指引展開調查，技術人員按照個案提供的詳細用戶資料及交易編號等，逐一翻查系統日誌中的用戶軌跡及行動記錄，再參考相關交易記錄中的詳細步驟作分析。結果顯示，沒有發現任何系統異常運作的跡象，購買紀錄與用戶作出的門票選擇完全一致。

Cityline更表示，因發現部分個案中用戶是機械人或使用非官方授權之程式嘗試直接購買，已向警方備案。

方保僑籲Cityline尋求第三方專家調查

對於Cityline表示「50％個案中用戶從未嘗試選擇23日的門票」，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑感到不解，建議Cityline可尋求第三方專家協助調查。他分析指，或有黃牛黨利用非官方授權程式，跳過系統必須的步驟，直接進入購買頁面搶票，因此門票日子才出現錯誤。

方保僑提醒，雖然根據香港的法例，炒賣黃牛並不違法，然而利用非官方授權程式搶票的行為等同於駭客，有可能構成不誠實使用電腦罪行。他建議，若當事人經合法程序購買而又出錯，應報警求助。