【消委會】網上訂酒店到埗後竟稱無記錄　投訴人零下5度報警求助

港人熱愛旅遊，不少人更會選擇自由行，並會透過不同旅遊中介網站預訂酒店房間，操作方便之餘亦較容易比較價格。然而，消委會接獲不少投訴，有消費者在網上中介平台預訂酒店後，與期望有落差；亦有投訴人透過網站預訂2晚韓國郊區酒店，到埗後被指無記錄，險在寒風中露宿，最終要向當地警方求助始獲安排入住另一酒店。另有投訴人在網站填寫某酒店環境欠佳等負面意見後，發現其留言迅即被刪走。
消委會指，為免到埗後才出現窘境，建議消費者宜出發前，先直接與酒店確認入住紀錄，並保留預訂過程和付款的截圖，以備爭議出現時作為憑據。

消委會引述其中一名投訴人，指早前經Y網站預訂2晚韓國郊區酒店，房價共887元，但抵埗後卻發現該酒店接待處沒有職員，致電酒店亦無人接聽，在零下4、5度環境下苦候近1小時，再透過家人聯絡Y網站求助，但Y網站職員以其家人並非訂房者而拒絕提供協助，要求投訴人親自致電或以電郵聯絡。

投訴人惟有自行發出求助電郵，但竟未獲回覆，只好向當地警方求助，及後終於聯絡上酒店負責人，但對方表明沒有收過投訴人的訂房資料，未能安排住宿。最後在當地警方及酒店負責人安排下，入住附近另一酒店。

Y網站翌日才回覆

Y網站翌日才回覆投訴人，並歸咎於當地一間中介公司，但回覆中並沒有提及善後安排。投訴人回港後立即要求Y網站作出合理跟進及道歉，但該網站一直拖延，投訴人於是向消委會投訴，要求退款。由於Y網站屬於本港註冊旅行社旗下，消委會將個案轉介旅遊業議會。最後Y網站同意全數退回訂房費，但重申韓國酒店負責人當日已安排投訴人入住另一間酒店，並承擔費用，因此不會作出其他賠償。

消委會：出發前確認入住紀錄

消委會指，即使持有訂房網站發出的確認電郵，酒店亦有可能因種種原因而遺失訂房資料，為免到埗後才發現窘境，建議消費者宜出發前，先直接與酒店確認入住紀錄，並保留預訂過程和付款的截圖，以備爭議出現時作為憑據。

訂房網刪走負面評價

另外，有投訴人羅小姐早前透過Z訂房網預訂網站評分「三粒星」的台灣酒店房間，到埗後發現酒店坐落於一條後巷，路旁沒有任何門牌或標示顯示其位置，客人更須自行提行李走上一條又窄又髒的樓梯，令她感不滿。她回港後於Z訂房網撰寫評價，並提供酒店實景照片，希望警惕其他消費者，可是她發現其留言迅即被刪走，餘下全是對該酒店非常正面的評價。

羅小姐向消委會投訴Z訂房網提供的酒店資料及照片失實，用戶評價失真，以致消費者不能按實際客觀條件選擇，要求退回訂房費用，最後發現該酒店並未領有相關旅館業登記證，網站則聲稱基於良好客戶關係原則下，同意全數退款。

消委會建議，消費者應留意訂房網站所提供的酒店資料及用戶評價不可盡信，應透過官方網站了解心儀酒店具體資料，如有需要可透過較可靠的機構例如當地旅遊局了解詳情，如是否持有合法牌照等。