政府為宏福苑災民安排「一戶一社工」，為所有受影響住戶提供所需的福利服務及其他支援，運作初期疑似有混亂。網上有自稱災民質疑計劃效用，指社工隔幾天才致電關心一次，亦未能提供任何有效協助。有自稱計劃下的社工則指社工仍要兼顧本身在社會福利署的工作，導致工作量過大，亦要自行尋找申請津貼、房屋等資訊。

社福界立法會議員狄志遠今日（4日）向《香港01》表示，得悉有混亂情況，指「一戶一社工」做法少有，社署未有清晰工作指引。不過，他認為需要時間調動人手及資源，期望兩、三日後情況會變得更穩定。他建議社署可舉辦簡報會予計劃下的社工，歸納這段時間的經驗，以及推出整合資訊的平台供社工參考。

網上多人反映一戶一社工安排混亂

網上有多名自稱災民反映一戶一社工安排混亂，其中一人說一戶一社工做法「講就天下無敵」，但社工隔幾天才致電關心一次，亦未能提供任何有效協助。近日多個團體及機構向災民提供津貼，需要災民親身申請。

點解要我哋呢班連喊都冇時間喊嘅災民，自己四圍走、四圍排隊？

有社工稱只能憑新聞及民間資訊「自救」

不滿的不止災民，還有社工。一名自稱參與計劃社工說，所有資訊是經新聞才得知，「所有同事都係咁刨民間資訊自救」。他形容社署「無指示、無方向」，加上本身的工作，每日起碼工作10小時，「有唔少做到喊，喊完繼續做嘅人」。

狄志遠：社署沒清晰指引 建議推出平台整合資訊

據社福界立法會議員狄志遠了解，「一戶一社工」運作初期確實有混亂情況，始終「一戶一社工」的做法少有，需要多個政府部門及機構協調。他又認為宏福苑有近2,000戶災民，需要數百名社工，需時調動人手及資源。

他期望兩、三日後情況會變得更穩定，建議社署可舉辦簡報會予計劃下的社工，歸納這段時間的經驗。另外，他亦表示社署應推出一個供所有計劃社工使用的平台，可上載最新資訊、處理程序及處理不同問題的辦法等。

《香港01》亦已就情況向社署查詢。