【職場危機】導火線無處不在　唔想同事突然跳掣　教你3招安撫！

返工返到要「飛菜刀」？胡詠詩說她真的見過，任職註冊社工、專責僱員培訓及輔導工作的她曾協助處理過各種職場危機，「職場暴力、情緒失控、工傷意外，甚至員工在工作場所目睹命案或自殺畫面，而患上創傷後遺症，也是現今常見的危機」。如果身邊有同事突然情緒爆發，可以如何做「心理急救」？

「菜刀事件」的源起其實並不奇特，或者你我也曾有類似的經歷和感受：同事A一直和同事B合作，但他認為上司分工不均，而且在他眼中，同事B「好食懶飛」、經常「吞pop」，又沒有做好負責的部分。同事A曾向上司反映，不過上司並沒有採取任何措施。當不滿不斷累積，同事A爆發的一刻便怒氣沖沖地揮動菜刀，更擲向同事B，而其他同事頓時驚慌失措，亦有人撲向同事A，一番糾纏後終於把他制伏，事件報警處理。

「其他同事目擊這件事之後，也有不同程度的心理創傷，例如發惡夢、失眠，有些同事更不敢重返辦公室。」胡詠詩說。雖然「被飛刀」同事後來決定不起訴對方，但事情也不能草草落幕。「其實在這件事上，上司都有責任！」她解釋說，分工不均可能是制度和架構問題，不過同事A曾向上司表達他的想法，上司就應該正視，「如果知道是雙方的誤會，應該多向同事A解釋B亦有不時協助他，緩和他們之間的緊張氣氛」。

物管業、物流業最易出現創傷後遺症

胡詠詩指出常見的職場危機其實不只「關公災難」，職場暴力、言語傷害、工傷、情緒失控等也是常見的危機，尤其是經常面對客戶的服務行業。她又表示，物業管理和物流行業的員工亦很客易出現「創傷後遺症」。

「因為他們很大機會目睹人命事故，例如住戶自殺或是交通意外，他們事後或者會不斷憶起一些畫面和發惡夢，這些都要適時處理。」她解釋說。

一旦遇上同事出現情緒波動，甚至失控，胡詠詩有以下的建議：

1. 把同事帶離公開場所

當同事的情緒開始失控，應先看看你們是否身處在眾目睽睽的的場所？位置是否安全？如果身處在多人的地方，可嘗試把同事帶到寧靜、少人的地方。「因為在同事面臨失控的情況，多人目睹的話可能會進一步影響他的情緒和反應，而他衝口而出的說話或激烈的行為，也可能會影響旁觀同事們的工作情緒。」胡詠詩說。

2. 細心聆聽、安撫情緒

當同事情緒臨近崩潰，必定是長期累積了不滿，當他需要宣洩時，應當仔細聆聽，讓他知道有人傾聽他的聲音和意見，也要給他信心將有人處理他提出的問題和請求，安撫他的情緒。其後，為了避免再次激發同事的情緒，或是同事之間的緊張關係，上司可考慮把相關人士調遷。

3. 必要時，轉換工作環境

在職場的衝突之中，留下的原因不一定是「勇氣」，離開也不一定是「輸家」。胡詠詩建議，在考慮去留時，先嘗試客觀分析處境，「如果和同事關係僵持，又沒有更好的方法解決，轉換工作環境也不是一件壞事」。

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