羅馬仕網店關閉 消費者退款投訴「已讀不回」 深圳市監局督導召回
據內媒《澎湃新聞》報道,深圳知名充電寶品牌「羅馬仕」(ROMOSS)深陷經營危機,除此前大規模召回49萬台存安全隱患產品外,更於7月6日宣布全面停工停產6個月。公司創始人雷桂斌自今年4月起卸任多家關聯公司法定代表人後,至今未公開露面,員工集體維權,淘寶天貓旗艦店亦已關閉,引發市場對其倒閉的憂慮。
停工停產半年 員工月薪驟降至千元
據報道,羅馬仕7月6日凌晨發布通知,宣布自7月7日起停工停產6個月。首月按約定工資發放,次月起僅按深圳市最低工資標準2520元/月(人民幣,下同)的80%,支付生活費,即2016元人民幣,扣除社保後實得僅千餘元。多名員工透露,6月工資至今未發放,且停工決定未經員工代表大會通過,目前中層與基層員工已聯合維權。
不過,羅馬仕江門分公司員工表示,當地不足百人仍在處理售後及召回工作,未涉及生產。公司客服回應稱停工屬「內部組織架構調整」,強調召回方案長期有效,但消費者反映退款進度緩慢,官方渠道顯示排隊人數逾17萬。
創始人卸任神秘消失 公司法人頻繁變更
據悉,羅馬仕創始人雷桂斌自今年4月起,陸續卸任深圳羅馬仕科技、江門羅馬仕科技等多家關聯公司法定代表人職務。據員工透露,雷桂斌及雷燦鋒等5名主要管理層自4月起退出公司群組,數月未現身,有傳聞指其「已離開內地」。
而深圳羅馬仕科技有限公司的法定代表人更是在短期內三度變更:4月23日由雷桂斌改為雷社杏,6月30日再變更為雷杏容,7月3日又換回雷社杏。
羅馬仕此次風波源於6月16日,羅馬仕宣布召回3款共49.17萬台移動電源,相關產品被指在極端情況下可能燃燒。據法國航空事故調查局報告,3月20日香港航空HX115航班(杭州飛香港)行李架起火事故,涉事充電寶確認為羅馬仕品牌。中國民航局隨後禁止旅客攜帶涉事型號或批次充電寶登機,更要求必須要有「3C」標誌。
網店關閉消費者退款無門
羅馬仕7月3日曾發聲明否認倒閉,承諾解決用戶問題,但現狀令外界質疑其償付能力。且自7月7日起,羅馬仕淘寶、天貓官方旗艦店已無法搜索,客服僅剩機器人回覆。其官方微博評論區充斥消費者投訴「客服已讀不回」「退款未處理」。公司此前稱已處理572.6萬次諮詢,確認召回33萬台產品,但僅7.9萬台完成退貨,進度不足兩成。
深圳市市場監督管理局7月8日表示,已成立專項小組全天候督導召回工作,要求羅馬仕設立專項退款賬戶、優化退貨流程,並協調快遞開通綠色通道。當局亦對全市23家移動電源企業展開檢查,推動新規要求產品通過12項安全測試,未來將建立「黑名單」制度懲戒不合格企業。