國泰風波|新華社批令人極度不適和憤怒:老毛病老不改的話飛不遠

撰文:朱加樟
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國泰航空發生空中服務員歧視非英語乘客風波,周二(23日)晚,國泰航空行政總裁林紹波代表國泰航空再發布聲明指,3名涉事的空中服務員被解聘。在稍早之前,官媒新華社發表評論文章,文章題為「老毛病老不改,國泰航空飛不遠」,批評涉事空中服務員的傲慢無禮甚至言語侮辱,讓人極度不適和憤怒。

新華社的評論文章稱,對於國泰航空早前的致歉聲明,網友們顯然並不買帳。網友們帖子中記錄下的國泰航空,可以說是「老慣犯」了。互聯網是有記憶的。對於這樣可以說是屢教不改的企業,僅僅是道歉就夠了嗎?

文章稱,國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。作為一家企業,收著顧客的錢,卻傲慢無禮,連基本的尊重都做不到,身處服務行業,一而再再而三地因服務問題被投訴,網友的憤怒指向的是其骨子裏的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題,一邊道歉,一邊卻堅決不改的癥結所在。

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文章稱,消費者是會「用腳投票」的。從企業發展的角度來看,因為歧視乘客被輿論口誅筆伐,丟的可不僅是面子,還有市場。

文章稱,國泰航空要想長久「泰」下去,得從根上看待這次輿情,從企業文化上找解決之道,而不是迫於輿論壓力的言不由衷。