台鐵出軌|緊急專線被打爆 台鐵員工日接50通「測試、罵人」電話

撰文:孫聖然
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4月2日,台鐵太魯閣號408次列車發生出軌事故,導致50人死亡,逾200人受傷,引發廣泛關注。
隨後,台鐵的緊急通報電話變成熱線,有工作人員表示自己1日內接聽了近50個來電,但有部分致電者只是想測試,亦有人破口大罵,嚴重干擾了危機處理。

台鐵太魯閣號事故發生後,緊急通報電話專線城熱線。(中央社)

台鐵周六(10日)表示,緊急通報電話專線僅限於「發現軌道、平交道、橋梁及隧道等障礙物」的通報專用,民眾若需其他服務,可撥打台鐵客服電話專線,由專人服務。惟近日緊急通報電話接到了許多干擾電話,已經給工作人員帶來嚴重困擾,因此呼籲民眾,將緊急專線留給真正有需要的人。

亦有工作人員在Facebook發文稱,自己在一日內曾接聽了近50個來電,其中有人說自己要測試,也有許多人在電話接聽時即刻掛斷,還有人致電大罵台鐵。在其當日接到的近50個來電中,僅有2個時真正通報異常狀況的,而且通報異常的民眾提到專線電話真的很難撥通。

這名工作人員還稱,希望讓緊急聯絡電話真正發揮功能,「不怕大家通報,只怕來不及知道也無能為力。」

(中央社)