野蠻客要港鐵職員更換超爛八達通 一聽收錢即鬧人黐線

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八達通卡幾乎每個港人都手執一張,損壞、更換、退回等問題不時出現,惟並非人人都肯講道理,如遇野蠻客,服務中心職員即時當災。有服務中心職員網上撰文,分享野蠻客換八達通卡或退款的故事。職員指有客人要求更換面目全非爛到爆的八達通,一聽收錢即發難,有家長懶理仔女學生八達通過期,賴死要退款。網民對野蠻客行為深惡痛絕,呼籲所有人都要禮貌對待服務自己的職員。

投稿的職員分享他在客戶服務中心工作時,遇到的多名有關八達通卡的西客。(資料圖片)

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投稿人士在facebook專頁「西客之道 Hispitality Secret」發帖,自稱港鐵職員,負責在車站大堂客戶服務中心解決乘客問題。他指有一次遇到客人將八達通卡掉到櫃檯,稱「同我換張新呀」,惟該卡損毀情況嚴重,而且明顯屬人為,他遂告訴對方不能更換,沒料野蠻客即大發雷霆,他再指可以填表申請退卡,惟會按損毀情況收取費用,客人亦拒絕接受,大罵職員「黐線」後轉身離去。

撰文職員又指,曾遇一名太太,一到櫃檯就指「點解收咗我咁貴?你哋部機壞咗呀!」要求職員退款,強調「過海收咗十幾蚊呀,之前收幾蚊之嗎,你哋係咪呃錢呀!」

網民認為,對待不同職員都應該要有禮貌的態度。(資料圖片)

港鐵職員分享的故事之中,客人曾經爆出不少金句:
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職員大感詫異,其後發現該八達通卡持有人其實是野蠻阿姐的女兒,收回正價只因其女兒未有及時更新學生身份,阿姐拒聽解釋只喝令職員退回「多收」的車資,狂鬧職員一輪後離開。職員大感無奈,認為未有及時交表「你要鬧就鬧你個女」,「自己問題仲好意思話人」。

港鐵職員分享3個有關八達通卡的西客故事原文。

退卡問題也常現野蠻客。職員指曾遇一名男子把卡放到櫃檯之後只說「退卡」兩個字,他檢查後發現其八達通卡是銷售版,而且負錢,理論上退卡時卡主要支付費用,男子聽到後即以粗口辱罵職員,囂張要求見職員的上司,爭論一番之後施施然離開。

如此種種其實都只是冰山一角,不少網民同感投稿職員的為難,指「掉卡、掉錢、拍枱」是西客指定動作,又嘆「點解可以咁衰,人哋打工唔係出氣袋」,呼籲所有客人要禮貌對待服務自己的職員。

(西客之道 Hispitality Secret)

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