【長期站立】為工友爭凳唔靠僱主良心發現 程展緯:你放工就係客

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長期站立可引致下肢勞損,例如靜脈曲張、腳底筋膜炎。這兩、三年,民間推動給保安員和收銀員椅子,曾成功為大型連鎖超市惠康和便利店OK前線員工爭取椅子。如今,雖然勞工處草擬新指引,但約束力有限。

即便如此,早前發起「給保安員運動」的藝術家程展緯說,這是一個工具,指引涵蓋所有站立工作,整個椅子運動仍未完結,社會大眾也能一同參與。最近,他發起了「放工後打工仔撐未放工打工仔運動」:「放工後打工仔」以街坊、顧客的身份,能為「未放工打工仔」爭取椅子:「對我嚟講,最重要啲嘅就係,我哋點樣可以透過日常,繼續去發展。」訪問這天,他帶著記者在時代廣場「行街」,分享他平日如何「邊行街邊觀察」之道。

攝影:顏寧

程展緯:「對我嚟講,最重要啲嘅就係,我哋點樣可以透過日常,繼續去發展。」

成功案例作籌碼   推動同類型商店

我們走到地下LOG-ON,留意到那裡的收銀員和選購花紙的服務櫃檯均有合適高度的椅子,讓員工可以坐著工作或稍事休息,「LOG-ON呢啲精品店有咗就好啦,變咗『種子公司』,所以我今日都好開心,可以打啲精品書局。」

這是程展緯推進椅子運動的做法,若有一間同類型公司有提供椅子,就能以此作例向其他公司爭取,亦證明工作性質容許擺放椅子:「我哋打法都係用example。惠康啊,百佳都係同你一樣都有,點解你冇?」又如,程展緯最近關注奇華餅家收銀位置沒有椅子,也是留意到榮華餅家的收銀員有椅子,以此作為爭取的籌碼。

走到旁邊的City Super,收銀櫃檯雖有提供椅子,卻堆在一旁,還有購物籃擱在上面,沒有一位收銀員使用。

監察擺放椅子的推行情況:收銀有凳用唔到?

走到LOG-ON旁邊的City Super,收銀櫃檯雖有提供椅子,卻堆在一旁,還有購物籃擱在上面,沒有一位收銀員使用。程展緯認為,原因可能是服務櫃檯設計無法配合:「而家個設計未必啱到佢哋坐低,有櫃桶,伸唔到隻腳。」除此之外,他認為員工也需時間適應,椅子至少是第一步:「我記得第一張凳同藝術館fight(爭取)嘅時候,都係冇人坐,到而家其實全部人都坐。冇嗰個硬件,永遠都唔會轉變,冇得選擇就冇得轉變。人見到有張櫈之後,就會adapt(適應)嗰樣嘢。」

這裡除了超市員工外,還有不少推廣員;程展緯說,他們的處境與外判保安員大同小異。

需要椅子的不只超市員工   還有推廣員

甫進超市,這裡除了超市員工外,還有不少推廣員。程展緯說,他們的處境與外判保安員大同小異:「Promoter(推廣員)同保安一樣外判出去唔使照顧,但係我擺唔擺到張櫈入去,係睇個地方(City Super)肯唔肯,但係僱主推嚟推去都可以唔使理。」

離開超市,他指著在時代廣場地下出入口處,有顧客服務員站著,該處地方寬躺,理應能擺放椅子。沿著電梯向上走,時代廣場內盡是售賣衣物、首飾的店舖,大多沒有為員工提供椅子。

點擊看銅鑼灣一帶站立工作的情況:

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神秘顧客令員工緊張

「香港服務業嘅問題,最主要唔係勞工同僱主,仲有顧客。」他說,現在的零售業培養出越來越挑剔的客人,待客之道要求越來越高,例如員工要與客人在同一水平視線、門口要有售貨員站著鞠躬。神秘顧客的存在也令員工精神緊張,他質疑其必要性,曾有零食店售貨員向他說:「神秘顧客可唔可以搵我哋好嘅地方?搵親都係搵啲衰嘅嘢。」

保安員美雲於商場工作,主動向客人提供幫助時有指定句式:「先生,有乜幫到你?」少了「先生」二字也會扣分。美雲:「有時佢哋挨咗喺度甚至比人影咗相,或者地下有垃圾喺你腳邊,話你點解挨、有垃圾唔執又扣分。 令到啲同事壓力好大,唔只係企。神秘客令到我哋好攞命。」 如果顧客覺得這一切都不是必要的呢?「點解而家尖酸刻薄,就係因為大家想像啲顧客咁。我哋係可以唔認同嘅,唔認同之後競爭就會減慢。」

訪問這天,他帶著記者在時代廣場「行街」,他說,自己平時也是這樣「邊行街邊觀察」。

這是一場同理心運動

很多人認為要推動社會改變、政府立法,空有理想,難以實踐。但推動之始,關鍵只是細心觀察,易地而處。程展緯07年為藝術館保安員爭取第一張椅子,到推動「放工後打工仔撐未放工打工仔運動」,目的是縮窄職場上的權力不平等,也是一場關於同理心的運動:「大家都關顧嘅話,職場就會唔同,唔再係老闆賦權畀你,老闆改善、 良心改變。」他解釋,雖然大家都是「打工仔」,但放工後就成了顧客;若顧客認為要求員工站立服務不合理,浪費工友勞力,可以向老闆提出意見,或主動向勞工處通報。這場運動,不再只是限於長期站立的行業一群人的權益,而是推動打工仔互相爭取權益的運動。

如發現有店舖未為員工提供椅子,可連同公司名稱及地點,通知勞工處,表達意見及要求跟進: 

電郵:soh_h@labour.gov.hk 

職安健投訴熱線:25422172

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