【SOGO感謝祭】資深店長:中港購物習慣有別 內地客必問一個問題

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半年一度的崇光百貨「崇光感謝周年慶」(SOGO Thankful Week 2019),剩餘三日,將於後日(26日)結束。每日最熱賣的不是手袋、食品,而是平日較少減價的化妝、護膚品等,吸引大批內地旅客大舉來港掃貨,究竟實況有多誇張?

在美國護膚品牌店任經理的楊小姐說,不少內地客出手前已「做定功課」,專攻微信、淘寶、小紅書推介的「明星貨」,而且出手極闊綽,不時會有超過10萬元一張單的大生意。不過就算內地客再豪氣,也會向店員問同一個問題:「有沒有打折?」

近年不少內地旅客專程來港,大手購買化妝品和護膚品,楊經理表示,首三日感激祭為遊客購物高峰期。(羅君豪攝)

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「崇光感謝周年慶」本月10日開始,崇光百貨銅鑼灣本店及尖沙咀分店均有舉行。近年每逢感謝祭,顧客逼爆的情況一定被「推上報」,皆因近年在內地多個社交網站推介下,大批內地旅客專程來港掃貨,大手購買化妝品和護膚品,除了送禮自用,相信更有一批專程來入貨轉售的代購商。

感謝祭首三天為內地客掃貨高峰期​

雖然今次崇光感謝祭已進入最後第四天,記者昨日(23日)下午到尖沙咀分店採訪時,店內人流仍絡繹不絕,化妝品櫃位職員每分每秒要應付絡繹不絕的客人,不少內地客更帶備大拖篋來大手掃貨。

美國護膚品牌KIEHL'S的櫃位,在感謝祭期間亦擠滿顧客,該店經理楊小姐表示,感謝祭期間顧客較日常多五倍,的確忙得不可開交,而近年內地客更特別多,尤其感謝祭首三天,更是他們「南下」來港掃貨的高峰期。

來自美國的KIEHL’S為崇光百貨其中一個人氣護膚品櫃位,楊經理説,單一旅客的「貨單」價最少2萬元。(羅君豪攝)

「大手筆」內地客一張單10萬元

香港的崇光感謝祭,變成內地消費者的「盛事」,全因內地互聯網、社交媒體廣傳。楊小姐指出,內地客有特定購物模式,例如特別喜歡在5月或11月感謝祭時大舉掃貨,選擇聖誕或其他優惠日爆買的反而較少。

而內地客會主攻淘寶、微信或小紅書「網紅」推介的人氣產品,而且出手闊綽,很多內地客都是「萬萬聲」地入貨,有些較受歡迎的護膚套裝,每套2,500元,一買就是8套,盛惠2萬大元,不時更有一些較「大手筆」的顧客,一張單有10萬元生意,而這些顧客大多是較「遠水路」來港的客人,如搭飛機由上海、北京,千里迢迢來港入貨。

不過相信有很多人會覺得,這些豪客很可能是「代購」,或者直接一點說就是一心為轉售圖利的「水貨客」,不過楊小姐覺得未必,因為不少內地客均會主動查詢護膚產品用途及是否適合自己膚質,因此相信很多人是為「自用」而買。不過無論出手再闊綽,很多內地客都會不約而同問同一個問題,就是「有沒有打折?」。但楊小姐說,專櫃的貨品明碼實價,不會因為買得多而再有優惠,但有些內地旅客不太了解。

為期17日的SOGO感謝祭進入尾聲,但昨日於尖沙咀分店內,依然擠滿前來購物的客人。(羅君豪攝)

中年本地客送零食飲品打氣

內地客愛「趁墟」式爆買,令偌大的百貨公司也被擠得水洩不通,卻令不少本地消費者卻步。楊小姐工作近三年來,已經歷過5次感謝祭,她發現香港消費者一般會避免於感謝祭首三日或周六日來購物,以便可「行得舒服」一點:「通常會揀第四、五日嚟,又會(晚上)8點後先嚟。」因為晚上人流相對較少,店員可以更詳細解答顧客的問題。

楊小姐亦說,港人大多會購買一整個系列產品,並有不少熟客如慶祝節日般,只於感謝祭購買半年份量的護膚品,花費大約萬多元。她最為感動,是有窩心熟客會主動關懷店員:「有啲係感謝祭先買嘢嘅客,係中年太太嚟,知我哋辛苦,都會買啲日本零食同檸檬茶畀我哋打氣,又同我哋講加油。」但另外,有店員則指,有些熟客反而會避免在感謝祭期間購物:「情願要行得舒服,連優惠都唔要。」



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