【消委會】牙科服務參差 換牙套遭多番延期 杜牙根中途臨時加價

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除了健康的身體外,擁有整齊健康的牙齒也十分重要。消費者委員會檢視牙科服務的投訴個案,發現服務質素及療程收費參差,需要覆診跟進的多次性療程,會因牙醫更改工作時間,而拖延療程進度,此外,消委會亦接獲其他的牙科有關投訴中,涉及醫院收費混亂,治療總額遠超報價預算等。

消委會促牙醫業界,特別是擁有豐富資源的集團,需負責任地為病人的突發情況作出補救措施,不應只着眼處理人手行政問題,而漠視消費者所面對的風險,此外,業界應主動並具體向消費者講解治療程序及各項收費項目,特別當牙醫協助長者訂造假牙時,因長者未必可即時發現問題,應多花時間及耐性與長者溝通,說明配戴假牙的適應期間可能出現的不適。

隱形牙套(The Happy Tooth網站圖片)

消委會接獲的投訴當中,有投訴人於去年1月,購買了A醫療集團的隱形牙箍療程,當時牙醫指療程需時約1年半,及後療程開始,投訴人預約7個月後覆診及更換牙套,臨近覆診期時,卻接到A集團的短訊通知,當日為他治理的牙醫已離職,A集團表示會盡快安排另1位牙醫接手,但直至投訴人追問,A集團職員才回覆由於新接手的牙醫每星期只應診2天,覆診期需延後2個月。可是,投訴人反映牙套不足以再應付額外2個月,惟職員態度冷淡,提議延長配戴牙套的時間,投訴人無奈接受。

及後,投訴人的覆診期將近,A集團再次以牙醫縮短工作日數而要求延後覆診日期。投訴人不滿,指A集團三番四次改期,阻礙箍牙進度。由於療程需要因應牙齒移位狀況依時更換牙套,投訴人擔心多次延長配戴舊牙套,會影響箍牙效果,認為A集團罔顧消費者權益,不負責任,於是向消委會投訴。

A醫療集團告知消委會,將會直接與投訴人商討安排,亦書面回覆該名牙醫基於健康理由需減少工作日數,顧客於療程中如遇疑問,可直接與集團聯絡,牙醫會因應情況而配合。消委會轉達A集團回覆後,投訴人未有要求進一步跟進。

消費者委員會檢視牙科服務的投訴個案,發現服務質素及療程收費參差。(資料圖片/視覺中國)

另外,有投訴人因牙痛,前往B私家醫院轄下之牙科中心接受杜牙根治療,牙醫報價約8,000元。手術期間,牙醫表示中心的儀器不足,餘下手術程序需要到B醫院完成,投訴人接納並當日繳付牙髓治療費及應診費用5,234元,職員當時表示餘款3,000多元,及後由B醫院直接收取。

可是,投訴人按預約日期到達B醫院,由同一位牙醫完成餘下治療,但過程中牙醫建議增加拍攝X光片,投訴人因此預算收費約添加1,000元。可是,繳款時單據上顯示治療總額為8,000元,包括牙髓治療6,000元及牙冠2,000元,投訴人驚訝收費遠高於當初報價。經理論後,B醫院同意只收取4,800元,投訴人無奈付款。

豈料2個月後,B醫院致電投訴人,追討餘款3,200元,更聲稱若不付清欠款便會入票小額錢債審裁處。投訴人覺得B醫院收費混亂,遂向消委會投訴。B私家醫院回覆消委會查詢,表示同意豁免追收餘額3,200元,並會直接通知投訴人,個案得以解決。

消委會總幹事黃鳳嫺(右)建議,顧客可「貨比三家」才接受治療。(羅國輝攝)

消委會建議,顧客可主動與牙醫確認治療費用所包含項目,例如應診費,X光片及藥費等,並查詢有沒有額外收費或需分開收費的項目,以作預算。

另外,顧客若接受較複雜或需分階段完成的牙科手術,應先向牙醫了解整個治療安排及具體項目,例如會否牽涉脫牙或補牙。消委會總幹事黃鳳嫺建議,顧客可「貨比三家」才接受治療:「始終要花費過千元過萬元,加上療程往往會影響往後的外貌或者進食情況,所以問多一個意見比較理想。」

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