Tap&Go大塞車 用戶稱過數三日未到帳 香港電訊:開戶申請熱烈

撰文:袁澍
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【5000元消費券/政府電子消費券/八達通/AlipayHK/Wechat pay/拍住賞/Tap & Go】網上登記5,000元電子消費券今日(4日)早上6時開始接受登記,但卻出現網絡大塞車。除了申請消費券的服務外,有平台其他服務亦出現問題。
Tap & Go用戶鄺小姐表示,她於7月2日透過「轉數快」向Tap & Go帳戶增值2,000元,惟一直到今日都未見款項到帳。她幾日內多次致電Tap & Go客服熱線,直至今日下午才接通,但僅獲客服回覆「會搵同事跟進」。她使用Tap & Go已經大約4年,是忠實用戶,卻沒想到大公司竟會出現這種情況。原本考慮使用Tap & Go登記5,000元消費,現時有些動搖,「我諗住都係轉用支付寶算。」
Tap&Go所屬的香港電訊,未有回應有關問題,只稱近日申請開戶反應熱烈。

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銀行戶口已匯出款項 Tap & Go帳戶3日未入到帳

鄺小姐於7月2日透過「轉數快」向Tap & Go戶口增值2,000元,用以繳付電費等支出,惟現時銀行戶口錢已匯出,但Tap & Go帳戶始終未有到帳。鄺小姐當晚就致電Tap & Go的客服熱線,惟線路繁忙一直未能接通,3日來她又數次致電及透過Facebook尋求客服幫助,卻一直未能找到款項去處,「今日下午才好不容易接通電話,但就話並非負責部門,會搵相關部門同事跟進。」

苦主不滿 擬棄用以申請消費券

鄺小姐指已經向銀行查詢,確定銀行已講款項匯入HKT Payment Limited帳戶,而在Tap & Go的Facebook上亦有類似苦主,但都不獲得回覆,「反而問消費券的就有覆」。她對此感到震驚及失望,指已經使用Tap & Go約4年,是忠實用戶,「咁大間公司竟然唔見咗我筆錢,我知你公司緊張政府5,000蚊消費券,但都有理下其他客戶呀。」

她說本身亦想用Tap & Go登記領取5,000元消費券,但現時的狀況卻十分「趕客」,她有些無奈,「我諗住轉用支付寶申請算了。」

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Tap&Go所屬的香港電訊未有直接回應鄺小姐的問題,只稱由於申請開戶反應熱烈, 用戶可能需要等候片刻才可登入手機錢包,由幾分鐘至幾十分鐘不等,視乎相關時段客戶流量情況。公司在手機錢包內將顯示等侯時間。 由於消費券登記將持續至7月17日,用戶在末來兩周內將有充裕的時間進行登記,並指有信心服務能保持暢順。

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